第一銀行的APP智能客服語音服務，客戶可使用手機用文字或語音輸入向智能機器人「小e」提問，「小e」所提供的答案不只會在螢幕上顯示，也可以用說的把答案講出來，客戶可以依自己的需求隨時開啟或關閉語音播報功能。
第一銀行表示，為提升客戶服務的品質(zhì)與效率，迎合使用手持裝置進行文字對談的習慣，此次特別在「第e客服」平臺上，提供結(jié)合人工智慧的「第e客服-智能文字客服」，透過先進的自然語言分析與機器學習技術，將銀行業(yè)務知識與人工智能平臺進行結(jié)合。
此外，如果客戶對于「第e客服」的回覆仍有疑問，也可以馬上轉(zhuǎn)換到真人服務，即時滿足民眾即時解惑的各種需求。
目前銀行客服中心系統(tǒng)平臺多半將電話與文字服務放在在不同平臺，由不同的客服人員服務，較難有效整合客戶需求，一銀整合客服中心互動管道，完整記錄客戶與銀行互動歷程，推出「第e客服」全面整合數(shù)字金融管道的全方位客服平臺，不論客戶透過客服電話、網(wǎng)路電話、文字客服或是遠程視訊（VTM）服務與第一銀行互動，且將完整記錄服務流程。
「第e客服」平臺及智能機器人「小e」的推出，更展現(xiàn)第一銀行運用新興科技力量提升客戶體驗的決心。未來第一銀行也會陸續(xù)藉由整合語音及提供個人化服務，將智能服務延伸至更多其他的通路上，持續(xù)提供創(chuàng)新的金融服務。
