第一銀行的APP智能客服語(yǔ)音服務(wù)，客戶(hù)可使用手機用文字或語(yǔ)音輸入向智能機器人「小e」提問(wèn)，「小e」所提供的答案不只會(huì )在螢幕上顯示，也可以用說(shuō)的把答案講出來(lái)，客戶(hù)可以依自己的需求隨時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉語(yǔ)音播報功能。
第一銀行表示，為提升客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)與效率，迎合使用手持裝置進(jìn)行文字對談的習慣，此次特別在「第e客服」平臺上，提供結合人工智慧的「第e客服-智能文字客服」，透過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言分析與機器學(xué)習技術(shù)，將銀行業(yè)務(wù)知識與人工智能平臺進(jìn)行結合。
此外，如果客戶(hù)對于「第e客服」的回覆仍有疑問(wèn)，也可以馬上轉換到真人服務(wù)，即時(shí)滿(mǎn)足民眾即時(shí)解惑的各種需求。
目前銀行客服中心系統平臺多半將電話(huà)與文字服務(wù)放在在不同平臺，由不同的客服人員服務(wù)，較難有效整合客戶(hù)需求，一銀整合客服中心互動(dòng)管道，完整記錄客戶(hù)與銀行互動(dòng)歷程，推出「第e客服」全面整合數字金融管道的全方位客服平臺，不論客戶(hù)透過(guò)客服電話(huà)、網(wǎng)路電話(huà)、文字客服或是遠程視訊（VTM）服務(wù)與第一銀行互動(dòng)，且將完整記錄服務(wù)流程。
「第e客服」平臺及智能機器人「小e」的推出，更展現第一銀行運用新興科技力量提升客戶(hù)體驗的決心。未來(lái)第一銀行也會(huì )陸續藉由整合語(yǔ)音及提供個(gè)人化服務(wù)，將智能服務(wù)延伸至更多其他的通路上，持續提供創(chuàng )新的金融服務(wù)。
