頂尖科技股份有限公司創(chuàng )立于臺灣，是全球知名的稅控收款機、ArmPOS、衡器和打印機制造商。1999年頂尖擴大經(jīng)營(yíng)，在福建廈門(mén)成立頂尖電子有限公司，擁有廠(chǎng)房面積近5萬(wàn)平方米，年產(chǎn)收款機/稅控收款機、POS機、電子秤、打印機等商用設備達100萬(wàn)臺以上，成為國內最大的稅控收款機出口工廠(chǎng)。
溝通協(xié)作困局
頂尖電子是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的高科技企業(yè)，隨著(zhù)規模擴大、員工增加，企業(yè)的管理難度也不斷提升，而這特別表現在溝通協(xié)作上。
- 臺灣總部與廈門(mén)公司互打電話(huà)需先按電話(huà)代碼，撥號繁瑣且話(huà)費高昂。
- 廠(chǎng)區大、部門(mén)多，常常電話(huà)找不著(zhù)人，延誤信息傳達。
- 每個(gè)廠(chǎng)房都有獨立的廣播，但不能整個(gè)廠(chǎng)區統一廣播。
- 之前因為部門(mén)擴展，陸續加裝了2臺傳統PBX，不同電話(huà)系統里的部門(mén)分機無(wú)法直撥互通。
- 現有的自動(dòng)話(huà)務(wù)員設置落后，承載路數少，嚴重影響客戶(hù)來(lái)電接通率。
- 三套電話(huà)系統不能統一管理，時(shí)間一久導致線(xiàn)路、分機、呼出呼入規則混亂。
朗視方案
針對以上溝通協(xié)作問(wèn)題，朗視在充分了解頂尖電子的需求與環(huán)境后，提出對電話(huà)系統做IP化升級改造的方案建議。
- 臺灣總部部署朗視S100，廈門(mén)公司部署朗視S300，兩臺IPPBX通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做點(diǎn)對點(diǎn)組網(wǎng)。
- 兩地的分機終端均改用IP話(huà)機，通過(guò)局域網(wǎng)注冊到各自的朗視IPPBX。
- 在有廣播的廠(chǎng)房，部署IP話(huà)務(wù)盒，通過(guò)局域網(wǎng)注冊為朗視IPPBX分機，并接入功放。
方案價(jià)值
降低兩岸溝通成本
朗視IPPBX組網(wǎng)后，語(yǔ)音通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸，實(shí)現兩岸分機直撥免費通話(huà)。
無(wú)論臺灣還是廈門(mén)分機，都可使用對方的外線(xiàn)撥打對方當地電話(huà)，使原本的越洋通話(huà)變?yōu)楸镜厥性?huà)，大幅減少話(huà)費開(kāi)支。
加強內部溝通協(xié)作
電話(huà)廣播：用分機撥打IP話(huà)務(wù)盒的分機號碼，可通過(guò)功放進(jìn)行統一廣播或分區域廣播。此外，用戶(hù)也能對IP話(huà)機、手機、電腦進(jìn)行廣播，而且臺灣總部能夠廣播到廈門(mén)公司。
廣播應答：當部門(mén)主管巡視車(chē)間時(shí)，公司領(lǐng)導通過(guò)電話(huà)廣播尋找部門(mén)主管，部門(mén)主管可使用就近IP話(huà)機，按“*”號鍵，使廣播停止，轉成與公司領(lǐng)導間的點(diǎn)對點(diǎn)通話(huà)。
電話(huà)會(huì )議：與會(huì )人員可使用分機、手機或固話(huà)隨時(shí)撥打會(huì )議室號碼進(jìn)入會(huì )議，突破了傳統會(huì )議時(shí)間、空間上的限制。此外，朗視IPPBX還提供了可視化的會(huì )議室控制面板，幫助主持人管理會(huì )議。
Linkus：安裝Linkus手機軟電話(huà)后，分機就可通過(guò)WIFI或手機網(wǎng)絡(luò )保持在線(xiàn)，使員工得以隨時(shí)隨地與同事、客戶(hù)保持緊密聯(lián)系。
朗視IPPBX還內置呼叫跟隨、一號多機、視頻通話(huà)、語(yǔ)音留言等諸多先進(jìn)功能，幫助企業(yè)提高溝通效率。
完善企業(yè)電話(huà)管理
通話(huà)錄音：朗視IPPBX可對所有呼入/呼出通話(huà)、分機內部通話(huà)及電話(huà)會(huì )議進(jìn)行自動(dòng)錄音，同時(shí)提供多條件的網(wǎng)頁(yè)檢索功能，方便錄音管理。
自動(dòng)話(huà)務(wù)員：朗視IPPBX支持最高128路自動(dòng)話(huà)務(wù)員，用戶(hù)可自行錄制上傳提示音，靈活設置導航，完全滿(mǎn)足頂尖電子需要3套獨立的自動(dòng)話(huà)務(wù)員系統之需求。
快速擴容：朗視IPPBX采用模塊化設計，通過(guò)安插模塊即可快速實(shí)現低成本的外線(xiàn)與分機擴容。
維護簡(jiǎn)單：基于網(wǎng)頁(yè)管理，界面友好易操作，管理員只需具備基礎的電腦網(wǎng)絡(luò )知識即可完成日常管理與維護。
