靈云智能客服助力廈門(mén)地稅 創(chuàng )建智能咨詢(xún)服務(wù)平臺
在科技創(chuàng )新引領(lǐng)未來(lái)的時(shí)代，廈門(mén)市地稅局積極引進(jìn)最先進(jìn)的人工智能技術(shù)，創(chuàng )建網(wǎng)絡(luò )化、自動(dòng)化、智能化和一體化的智能咨詢(xún)服務(wù)平臺。捷通華聲推出的靈云智能客服解決方案，針對廈門(mén)地稅局90%的常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)及社保問(wèn)題，采用“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+稅務(wù)”相結合的方式，成功為廈門(mén)地稅局創(chuàng )建了網(wǎng)上咨詢(xún)“機器人”。
靈云智能客服，應用靈云自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，在后臺知識管理系統中構建規范、標準的稅務(wù)知識庫，實(shí)現相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想并推薦、同音字糾錯、上下文語(yǔ)義分析、表情聊天等多種功能，可與納稅人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。在交互過(guò)程中，系統對納稅人提出的問(wèn)題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識庫中的問(wèn)題和相應的答案。對模糊存在歧義的問(wèn)題，系統以交互的方式引導納稅人逐步明確所提問(wèn)題，最后答復納稅人，為其提供更快更準的優(yōu)質(zhì)智能咨詢(xún)服務(wù)。
捷通華聲為廈門(mén)地稅部署的靈云智能客服系統，面向納稅人提供7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。納稅人可通過(guò)文字、表情等方式輸入自己的問(wèn)題（或選擇推薦問(wèn)題），還可以查看最新的公告信息、常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題、相關(guān)文章等，全面了解涉稅業(yè)務(wù)。
廈門(mén)地稅智能咨詢(xún)平臺入口
廈門(mén)地稅智能咨詢(xún)平臺
推薦檢索功能
同音字糾錯功能
表情聊天功能
上線(xiàn)應用一個(gè)多月以來(lái)，廈門(mén)地稅網(wǎng)上咨詢(xún)“機器人”，問(wèn)答正確率高，接通率100%，突破了廈門(mén)地稅的涉稅咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)12366中80%接通率的提升瓶頸，大大提高了納稅咨詢(xún)的效率，減輕了12366語(yǔ)音人工座席的工作負擔，同時(shí)，拓展了涉稅咨詢(xún)新途徑，提升了涉稅咨詢(xún)的質(zhì)量。
靈云全方位智能稅務(wù)客服 熱情服務(wù)納稅人
靈云智能客服在廈門(mén)地稅成功上線(xiàn)應用，為后續多種涉稅咨詢(xún)方式和渠道的智能化奠定了堅實(shí)的基礎。
捷通華聲根據稅務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)渠道的多樣性，推出了靈云全方位稅務(wù)智能客服解決方案，包括靈云智能客服、靈云機器人、靈云電話(huà)客服機器人的服務(wù)體系。
1.靈云智能客服：直接對接網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統，提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)。
2.靈云機器人：人與實(shí)體機器人面對面進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)，就像真人之間的溝通一樣自然，在稅務(wù)大廳里提供日常咨詢(xún)服務(wù)。
3.靈云電話(huà)客服機器人：以擬人化的聲音與客戶(hù)進(jìn)行自然、友好的電話(huà)溝通，即時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。
靈云全方位智能稅務(wù)客服解決方案，在市場(chǎng)應用中有如下特點(diǎn)：
1.優(yōu)質(zhì)的交互體驗。采用國內頂尖的人工智能技術(shù)，實(shí)現自然、流暢的人機交互過(guò)程，提供高效、精準的智能問(wèn)答服務(wù)。
2.全渠道多媒體。根據單位、企業(yè)業(yè)務(wù)渠道的多樣性，建立多種渠道全面覆蓋的服務(wù)模式。
3.靈活對接企業(yè)系統。提供標準接口，攜手集成商，實(shí)現無(wú)縫對接。
4.后臺知識庫“單點(diǎn)維護、多渠道使用”。運維人員可按需進(jìn)行知識更新和運維管理。
靈云全方位智能稅務(wù)服務(wù)還成功服務(wù)北京市國稅局、海淀國稅局、西城區國稅局、東城區國稅局、豐臺國稅局、成都地稅局等稅務(wù)機構，為廣大納稅人提供智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將與廣大的系統集成商精誠合作，共同推動(dòng)智能客戶(hù)服務(wù)在稅務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，讓全方位智能稅務(wù)服務(wù)無(wú)處不在！
靈云平臺更多信息：www.AIcloud.com
體驗靈云客服機器人：010-82826886
