金斧子是國內領(lǐng)先的私募與發(fā)行服務(wù)平臺，是極少數持牌互聯(lián)網(wǎng)金融公司之一，已經(jīng)順利完成C輪融資。隨著(zhù)公司發(fā)展及團隊的壯大，金斧子亟需升級公司辦公通訊系統，通過(guò)長(cháng)鑫盛通提供的產(chǎn)品和服務(wù)，金斧子全新聯(lián)絡(luò )中心系統快速搭建上線(xiàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)氛圍濃厚的深圳科技園，金斧子的員工分散在兩棟大廈里辦公，而他們的客戶(hù)更是分布在全國各地。因此，除了大量的客戶(hù)服務(wù)需求，金斧子還需要更高效便捷、成本也更低的公司內部溝通系統。
長(cháng)鑫是一家研發(fā)型企業(yè)，在企業(yè)融合通信應用、以及云平臺解決方案的設計和實(shí)施上都有豐富的經(jīng)驗，可以快速為不同行業(yè)用戶(hù)搭建專(zhuān)業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心系統。金斧子應用的是長(cháng)鑫企航V3.0版本的系統，并在電話(huà)會(huì )議功能、客戶(hù)資料保密以及數據備份等方面做了系統的個(gè)性化配置，并通過(guò)APP實(shí)現移動(dòng)辦公。
內部通信方面，通過(guò)分機免費互打、多方通話(huà)以及電話(huà)會(huì )議功能，可以滿(mǎn)足金斧子內部員工間多樣化的溝通需求。不管是三兩句話(huà)的一對一簡(jiǎn)單溝通、還是多人間正式的的會(huì )議交流，都可以通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心系統高效完成，并且都能保留錄音。
對外的客服方面，除了基本的溝通通信功能，客戶(hù)資料的保密和安全也非常重要，金斧子因此使用了雙機備份和云鏈路備份方案；同時(shí)在系統坐席界面對客戶(hù)的資料采取部分保密措施，從而避免客戶(hù)資料的人為泄露，這對公司和客戶(hù)都是非常有意義的。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的使用，長(cháng)鑫為金斧子搭建的近200坐席的聯(lián)絡(luò )中心系統運行良好，系統不但完全滿(mǎn)足了公司內外溝通的需求，而且有效節約了時(shí)間成本和金錢(qián)成本，更為重要的是這對公司提升辦公效率的客戶(hù)服務(wù)水平都有積極作用。
金斧子聯(lián)絡(luò )中心系統拓撲圖
