歡樂(lè )頌2中，樊勝美提到創(chuàng )業(yè)男友王柏川，哭著(zhù)說(shuō)：“我就是因為知道他很努力了，我才為我的前程堪憂(yōu)啊！”前段時(shí)間，歡樂(lè )頌2終于迎來(lái)結局，王柏川出資失利，七十萬(wàn)吊水漂，破產(chǎn)后連樊勝美也離開(kāi)了自己。作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，他只身一人從小縣城來(lái)到一線(xiàn)城市打拼，沒(méi)有資金沒(méi)有人脈，雖比不得富二代小包總的能力，但看到他從零開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的艱辛，精神可貴。為了一單生意，王柏川幾乎是每天都繞在客戶(hù)身邊轉，連陪女友的時(shí)間都沒(méi)有了，他說(shuō)自己的壓力真的很大。最怕努力了卻不能得到回報，是王柏川運氣不好？命該如此？
其實(shí)，王柏川代表了一大波企業(yè)老板的狀態(tài)，每天都處在各種焦慮中，可能是達不到投資人的盈利要求，可能是財務(wù)賬上的資金不夠下個(gè)月的工資了，可能是眼看著(zhù)單子接不了。用一句形象的話(huà)來(lái)講就是：敵人永遠在追趕，終點(diǎn)線(xiàn)卻永遠看不到。
面對這種情況，可以借力XTools CRM客戶(hù)管理軟件來(lái)突破難點(diǎn)。XTools CRM如何幫助老板和銷(xiāo)售人員抓準客戶(hù)生命周期，有效實(shí)現客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng )造盈利？下面小編將重點(diǎn)以四步走的形式來(lái)介紹。
第一步，集客實(shí)現低成本獲客
萬(wàn)事開(kāi)頭難，老板把公司注冊了就能坐等收錢(qián)？但是，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有盈利！
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打開(kāi)任何一個(gè)網(wǎng)站、APP，最不缺的就是廣告，而作為一個(gè)企業(yè)老板，你被吸引了，心里想的是：這個(gè)平臺的流量高嗎？投放廣告能給公司增多少客戶(hù)？當然，還有廣告費高嗎？不用多說(shuō)，錢(qián)與流量是成正比的，要是獲客效果真的不錯那在資金允許的情況下投一筆巨款也是值得的，但更更多時(shí)候是廣告投入出去了，卻沒(méi)有帶來(lái)多少有效線(xiàn)索。為什么？廣告平臺流量固然是大，但是不夠精準，品牌影響的受眾跟潛在客戶(hù)匹配度低，走鋪量的策略顯然投入產(chǎn)出比太有限了，這類(lèi)廣告投入更加適合拿到融資的新創(chuàng )品牌，可以在短時(shí)間內做品牌推廣，而不是做精準營(yíng)銷(xiāo)。
XTools CRM中的集客功能，采用H5技術(shù)實(shí)現線(xiàn)上客戶(hù)信息采集，與百度競價(jià)、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣相比，集客的一大亮點(diǎn)就是成本低、另外一大亮點(diǎn)就是自帶人員標簽，進(jìn)而極大地提高了傳播的積極性。集客允許銷(xiāo)售員自定義獲客H5頁(yè)面，支持文字、圖片、視頻等信息組件，生成的專(zhuān)有采集頁(yè)鏈接發(fā)布到自己的微信朋友圈、qq空間等網(wǎng)絡(luò )社交平臺，形成點(diǎn)到面的傳播，銷(xiāo)售人員首先在自己的網(wǎng)絡(luò )交往圈中開(kāi)展傳播。最后采集到的客戶(hù)信息會(huì )直接同步到XTools CRM中，無(wú)需對客戶(hù)信息進(jìn)行二次錄入，也不需要進(jìn)行分配客戶(hù)，為銷(xiāo)售人員減輕負擔的同時(shí)，無(wú)形之中帶動(dòng)了他們的積極性。
第二步，三一客實(shí)現高效簽單
獲客再難，也只是客戶(hù)管理的第一步，銷(xiāo)售員把客戶(hù)線(xiàn)索轉為真正的價(jià)值客戶(hù)才是關(guān)鍵。為了實(shí)現這一步，老板也是操碎了心，不管是定期開(kāi)大會(huì )，還是不定期小會(huì )，都要一遍遍追問(wèn)銷(xiāo)售人員手里的簽約客戶(hù)數推進(jìn)情況。本月KPI有沒(méi)有達成，老板那沒(méi)有精準數據，員工自己也是憑著(zhù)感覺(jué)來(lái)匯報。無(wú)論是銷(xiāo)售精英的經(jīng)驗分享還是銷(xiāo)售提升的培訓，缺乏實(shí)踐的理論到最后都無(wú)法在每個(gè)人的跟單過(guò)程中落地。
XTools CRM的三一客功能就是專(zhuān)治銷(xiāo)售人員售前跟單出現的迷惘，實(shí)現高效簽約、快速簽單。“三一客”理念中三定一節點(diǎn)的跟單方法，通過(guò)定性（有價(jià)值無(wú)價(jià)值）、定級（大單中單小單）、定量（預估簽約量、簽約金額）與一系列跟單中的關(guān)鍵行為節點(diǎn)來(lái)解決痛點(diǎn)，直擊銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中各種無(wú)效和拖延，一些需要高頻次、定期、費時(shí)間統計的銷(xiāo)售數據，比如每日新增客戶(hù)、有效線(xiàn)索、新簽客戶(hù)，或某一時(shí)間范圍(節點(diǎn))內的數據，在三一客中可以自動(dòng)實(shí)時(shí)采集匯總，有實(shí)際數據的支撐，上級想要了解當前團隊的跟單過(guò)程或者是對掉隊人員做指導也有明確的目標和方向了。
第三步，智能應收提醒，落實(shí)收款
銷(xiāo)售員與客戶(hù)完成簽單后并不意味著(zhù)工作的結束，款項到賬才是利潤的真正來(lái)源。如果銷(xiāo)售員錯過(guò)提醒客戶(hù)回款的最佳時(shí)期，后續銷(xiāo)售人員就要當擔催債人的角色。如何在不傷雙方情感的情況下，讓客戶(hù)成功繳款？有人說(shuō)要上演苦肉計，告訴客戶(hù)自己的難處；有人說(shuō)催款也要選擇恰當的時(shí)間，一般客戶(hù)在早上工作的時(shí)候都很忙，如果你去催款，多半是讓你等半天，快到中午的時(shí)候，客戶(hù)需要休息，一看你是來(lái)催款的，多半是不會(huì )理你的，你只能干等著(zhù)了；還有人說(shuō)拒不付款鬧翻等等。
在此，XTools CRM軟件設置智能應收提醒功能，幫助銷(xiāo)售人員理清思路，設置計劃回款的金額、時(shí)間，避免錯過(guò)最佳催款時(shí)間。智能應收引擎會(huì )根據公司實(shí)際情況來(lái)選擇相應的算法，在新建合同訂單后，或發(fā)貨后，或開(kāi)票后提醒銷(xiāo)售員新建相應的回款計劃。無(wú)論是一次付清還是分期付款，有了智能應收的提醒，呆賬壞賬的出現幾率大大降低了。業(yè)務(wù)人員也不用為已經(jīng)簽約未回款的單子時(shí)刻焦慮，可以有更多的精力去開(kāi)新單。
第四步，挖掘老客戶(hù)價(jià)值，提高重復購買(mǎi)率
眾所周知，老客戶(hù)的價(jià)值無(wú)論對銷(xiāo)售個(gè)人還是對企業(yè)來(lái)講都是極高的，我們可以看下面的五組數據來(lái)說(shuō)明:1、發(fā)展一位新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍；2、客戶(hù)忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%；3、向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是15%，向現有客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品的成功率是50%；4、如果每年客戶(hù)保持率增加5%，則利潤將達25%-85%；5、60%新客戶(hù)來(lái)自現有客戶(hù)推薦；20%的客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤。
時(shí)間和精力有限，我得開(kāi)新單，又要維護老客戶(hù)，怎么平衡？
當今消費者已經(jīng)不滿(mǎn)足于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而是越來(lái)越追求產(chǎn)品（或服務(wù)）所帶來(lái)的情感體驗。就像在西餐廳吃飯，消費者除了考慮食物好不好吃外，還有店里的環(huán)境，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。客戶(hù)也是如此，對銷(xiāo)售員反饋產(chǎn)品的問(wèn)題，響應速度快相應的滿(mǎn)意度會(huì )高。
XTools CRM軟件對客戶(hù)管理涉及售后環(huán)節，設置客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷等功能來(lái)輔助銷(xiāo)售人員進(jìn)行老客戶(hù)維護。
SFA售后自動(dòng)回訪(fǎng)方案的設定可以有效節約老客戶(hù)維護的時(shí)間，做好標準的老客戶(hù)回訪(fǎng)方案，由肖婷來(lái)執行，定時(shí)發(fā)送關(guān)懷和提醒；XTools CRM中的客服功能，可以實(shí)現數據的同步共享，客戶(hù)來(lái)電的同事彈屏顯示所有相關(guān)數據，可以實(shí)現真正意義上的個(gè)性化服務(wù)，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)投訴的未處理提醒，需要進(jìn)一步執行的任務(wù)提醒，可以在工作臺第一時(shí)間傳遞給相關(guān)人員，即使是外勤也可以手機端接收到任務(wù)推送；紀念日的客戶(hù)關(guān)懷看上去并沒(méi)有刻意而為之，實(shí)則是借助系統進(jìn)行了每一次對客戶(hù)的關(guān)懷和再營(yíng)銷(xiāo)！
總之，客戶(hù)給予企業(yè)養料讓其健康成長(cháng)，對客戶(hù)的管理至關(guān)重要。XTools CRM軟件四步走幫助企業(yè)實(shí)現高效管理客戶(hù)：獨居特色的集客功首先降低企業(yè)獲客成本；三一客模型助力銷(xiāo)售人員深挖每一條線(xiàn)索，提升簽約；智能應收落實(shí)回款，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；最大程度挖掘老客戶(hù)價(jià)值，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升重復購買(mǎi)率。
