（本文主人公）
一、用心耕耘，極致追求
客服，本不是什么轟轟烈烈的工作，一臺電腦一副耳機一個(gè)水杯外加一份簡(jiǎn)單而積極執著(zhù)的信念。簡(jiǎn)單的工具，平凡的崗位，卻讓她書(shū)寫(xiě)著(zhù)不一樣的成長(cháng)篇章。
認識她的人們都知道，為了那一份對完美的績(jì)效的執著(zhù)，她付出了多少時(shí)間與精力。追求極致的她早已把思考和總結滲透在看不見(jiàn)的日常。沒(méi)有人能隨隨便便長(cháng)期擁有A績(jì)效。每個(gè)的細小的指標、每個(gè)零散的業(yè)務(wù)點(diǎn)、每個(gè)不起眼的系統操作，她都事無(wú)巨細地總結出了一套自己的方法。她帶著(zhù)不一樣的信念演繹著(zhù)不一樣的客服人生。
與她一同共事的內訓師都知道，只要是她負責的內訓材料，她會(huì )全力利用午休、下班、休息的時(shí)間去細細雕琢。她都樂(lè )于犧牲，努力做到最好，因為她說(shuō)：“課件是要傳授給大家的，不是我個(gè)人，不允許不好！”
小芳分享：在做幫扶后進(jìn)、經(jīng)驗分享時(shí)，應該知己知彼，不是你多么優(yōu)秀就可以把你自己的東西直接灌輸給對方，而是先了解對方是怎樣的性格、脾氣以及服務(wù)方式，然后把優(yōu)秀的經(jīng)驗技巧以對方能夠迅速接納的方式教授于他。
二、以夢(mèng)為馬，感恩前行
2016年底，中心提效降速的鐘聲打響，作為熱線(xiàn)一室的量質(zhì)優(yōu)秀標桿以及內訓師，小芳在室內開(kāi)展了降通均提效能的分享：收集數據資料，制作《降通均提效能技巧培訓》PPT課件，從班組內到跨班組的分享，為團隊的提升貢獻自己的一份力量。
2017年開(kāi)始，在線(xiàn)公司的創(chuàng )業(yè)元年，KPI考核調整與變化，量質(zhì)均衡成為大家的共同目標。為了更多小伙伴可以達到量質(zhì)均衡，小芳又再次開(kāi)始了她的滿(mǎn)意度技巧分享之旅。從室內分享到應V室班長(cháng)、二室指導之邀，跨室做分享，講授《從不一樣的角度看滿(mǎn)意度》和各類(lèi)的技能加載、高效營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等課程。
小芳說(shuō)：作為一個(gè)標桿人物，就好像一個(gè)靶心，大家都在向著(zhù)你努力。有很多眼睛在看著(zhù)你，在這種情況下，總感覺(jué)自己是有責任去把自己做好做優(yōu)秀，因為這樣可以讓自己所在的團隊看到更多的希望與正能量，讓大家都有信心是可以射到靶心的，這就是一個(gè)靶心的責任所在。
而小芳的這一份責任，也得到班長(cháng)的支持與指引，不管是在工作的業(yè)績(jì)上，還是在團隊的意識以及個(gè)人的思維與情緒管控方面都得到了很大的提升。在熱線(xiàn)一室這個(gè)像家一樣的大團隊里，雖然自己只是一名小小的客服代表，但是卻能深深的感受到“家長(cháng)”與“兄長(cháng)”的認可以及信任，唯有做更多力所能及的事情才能回報。
她的優(yōu)秀，離不開(kāi)班組長(cháng)的指導和團隊的支持！
她的成長(cháng)，離不開(kāi)公司所給予的廣闊平臺與機遇！
她的今天，離不開(kāi)篤定前行的信念與持之以恒的行動(dòng)！
