說(shuō)起93后，大家的第一印象是什么？張揚自我個(gè)性？還是脆弱敏感而自私？今天我們要走進(jìn)一位94年客服MM的成長(cháng)故事，來(lái)自中移在線(xiàn)服務(wù)有線(xiàn)公司VIP熱線(xiàn)服務(wù)室--盧旭然。
旭然加入移動(dòng)1年有余，當被問(wèn)及如何短期內練就能穩坐績(jì)效A神的寶座，這個(gè)自信滿(mǎn)滿(mǎn)的元氣少女講述了一段充滿(mǎn)正能量的小白成長(cháng)記。
（圖為本文主人公）
人生在勤，不索何獲
旭然從2015年11月入職至今，一直在VIP熱線(xiàn)服務(wù)室擔任五區中高端技能客服代表。
剛畢業(yè)后的她跨專(zhuān)業(yè)從事現在的客服工作，面臨重重困難，她從沒(méi)有過(guò)多負面情緒，始終保持樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度，從一名軟妹子變成一名元氣少女，更是從一個(gè)職場(chǎng)新人蛻變成如今的績(jì)效A神，2016年連續第三，四季度寬帶營(yíng)銷(xiāo)競賽一等獎。身邊的小伙伴們都紛紛向她取經(jīng)，成功的秘訣是什么？她總是說(shuō)：“堅持，勤能補拙，沒(méi)有什么不可能！我覺(jué)得確定目標非常重要。就像王建林說(shuō)的那樣，先給自己定一個(gè)小目標，每天接200個(gè)CALL。然后把目標細化，分到今天的工作時(shí)長(cháng)，就是一個(gè)小時(shí)接多少個(gè)call才可以達到目標，每個(gè)小時(shí)都要檢驗是否達到，這個(gè)小時(shí)不達標，下個(gè)小時(shí)就要馬上提升狀態(tài)，更集中注意力爭取補回來(lái)，這樣你就會(huì )更有動(dòng)力去努力！”工作之余她利用私人時(shí)間參與課題研究《降低VIP熱線(xiàn)服務(wù)室萬(wàn)CALL客訴占比》，成效顯著(zhù)，11月比10月的萬(wàn)CALL客訴占比下降17%。
旭然的高績(jì)效源于她自身是個(gè)目標感極強的人，對于目標的達成非常講究方法。面對如何做好量質(zhì)平衡，她有一個(gè)堅持，微笑服務(wù)。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑面人”，用戶(hù)是可以感受得到你的微笑。其實(shí)工作質(zhì)量和效率并不矛盾，不跟投訴用戶(hù)較真，不跟無(wú)聊用戶(hù)糾纏，把通話(huà)方向引向解決問(wèn)題的方向，既能縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)，又能保持高質(zhì)量的服務(wù)，傳遞正能量贏(yíng)得客服滿(mǎn)意。
除了極強的目標感，陽(yáng)光心態(tài)、高效的執行力也優(yōu)秀的源泉。除了不斷提升自身的工作業(yè)績(jì)。她還積極協(xié)助班長(cháng)管理班組，并主動(dòng)利用私人時(shí)間提升班組人員數據，堅持每月在班組做提升分享。她收獲的不僅是工作上的高績(jì)效，更是身邊伙伴們對她的高度認可。
迅電流光，藝不壓身
旭然不僅是中心的績(jì)效A神，她還是中心的文藝積極分子。熱愛(ài)舞蹈的她是中心舞蹈協(xié)會(huì )的骨干，一個(gè)漂亮的跟斗可以?shī)Z得舞臺下觀(guān)眾們的滿(mǎn)堂喝彩。入職1年多中心的各類(lèi)文藝演出都能看見(jiàn)他活躍的身影。2016年還成為佛山中心引領(lǐng)天使，優(yōu)雅的談吐和自信大方的姿態(tài)，一翻能量滿(mǎn)滿(mǎn)的演說(shuō)，感染在場(chǎng)的每一個(gè)人。
這位94年的元氣少女，還是一名優(yōu)秀的中共黨員，積極的參加中心黨建活動(dòng)，響應組織號召，宣傳黨建知識，強黨性、有作為。以身作則，為廣大的黨團員群眾們樹(shù)立榜樣。
她就是這樣一位永遠能量滿(mǎn)滿(mǎn)的元氣少女，一直在她的夢(mèng)想道路上不斷狂奔，永不停歇。
