全新啟用的擬人化智能機器人“小蘇”通過(guò)官網(wǎng)主頁(yè)、個(gè)人網(wǎng)上銀行、蘇州銀行微信公眾號等渠道對外提供7×24小時(shí)的智能應答服務(wù)（App渠道正在開(kāi)發(fā)中），業(yè)務(wù)范圍涵蓋數字銀行、銀行理財、市民卡、信用卡、公司金融等，普通客戶(hù)無(wú)需注冊即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行自助咨詢(xún)。業(yè)界領(lǐng)先的語(yǔ)義理解技術(shù)與歷時(shí)三個(gè)月精心打造的結構化專(zhuān)用知識庫，讓“小蘇”這個(gè)初出茅廬的“職場(chǎng)菜鳥(niǎo)”剛一登場(chǎng)就似老法師一般以一當十、智慧干練，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的喜愛(ài)。
當客戶(hù)發(fā)起更加復雜且個(gè)性化的需求時(shí)，只需在人工服務(wù)時(shí)段內（周一至周五9:00到17:00）輸入“人工服務(wù)”字樣，即可無(wú)縫轉接至專(zhuān)屬線(xiàn)上人工客服，由“真人”完成話(huà)題接力，向客戶(hù)提供更加簡(jiǎn)潔、直接且專(zhuān)業(yè)的解答和服務(wù)。
