臺新銀行運用AI（人工智慧），結合服務(wù)經(jīng)驗與科技應用，打造智能客服系統，目前已有98%的問(wèn)題可由該系統直接完整回應，臺新銀行通路營(yíng)運事業(yè)處客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理胡曉慧表示，因應數字化趨勢，臺新銀行的客服中心在傳統電話(huà)服務(wù)外，以創(chuàng )新科技推出智能客服機器人Rose。
Rose運用AI，以專(zhuān)業(yè)客服團隊的服務(wù)經(jīng)驗結合科技應用，打造多元的金融專(zhuān)業(yè)語(yǔ)庫，客戶(hù)只要利用手機或電腦可隨時(shí)諮詢(xún)各類(lèi)金融問(wèn)題，且簡(jiǎn)易的操作介面及如真人般的回應口吻，造就使用人數及滿(mǎn)意度不斷攀升。
胡曉慧進(jìn)一步說(shuō)明，臺新銀行智能客服Rose經(jīng)過(guò)不斷調整與優(yōu)化，至今已可立即回覆98%的問(wèn)題，具有極高準確度及便利性。
為了提升客戶(hù)的使用體驗，智能客服Rose將在今年底升級為2.0版，除了進(jìn)一步提升語(yǔ)義識別技術(shù)外，更增加語(yǔ)音識別功能，客戶(hù)可以直接用口說(shuō)的方式與線(xiàn)上客服進(jìn)行交談，節省文字輸入的時(shí)間，可讓客戶(hù)更真實(shí)的體驗線(xiàn)上互動(dòng)金融服務(wù)。
對于獲得「最佳網(wǎng)路服務(wù)企業(yè)」獎項，臺新銀行數位金融處副總經(jīng)理包國儀表示，臺新銀行持續運用創(chuàng )新科技，推出更符合客戶(hù)需求的網(wǎng)路服務(wù)及產(chǎn)品，在多元創(chuàng )新功能的促動(dòng)下，目前網(wǎng)路銀行用戶(hù)數已突破170萬(wàn)人，且交易量逐年大幅上升；特別是領(lǐng)先業(yè)界推出的「無(wú)卡提款」服務(wù)，上線(xiàn)后陸續增加QRCode、NFC感應及跨行無(wú)卡提款功能，創(chuàng )新的設計也已取得新型專(zhuān)利權。
包國儀強調，臺新銀行在近一年來(lái)已獲經(jīng)濟部智慧財產(chǎn)局核準14件專(zhuān)利，所推出的「搖搖轉帳」功能采用藍牙傳輸科技領(lǐng)先同業(yè)，目前仍是市場(chǎng)獨家，除了取得新型專(zhuān)利外更進(jìn)一步獲得「發(fā)明專(zhuān)利」認證。
