智能一點(diǎn)成立于2016年11月，在一年的時(shí)間里，迅速完成了四輪融資:2017年1月，獲得前百度、阿里高管個(gè)人120萬(wàn)元種子輪融資；2017年3月，獲得洪泰基金和洪泰智造工場(chǎng)聯(lián)合投資、創(chuàng )新谷跟投的600萬(wàn)元天使輪融資；2017年9月，獲得1000萬(wàn)元Pre-A輪融資，青松資本領(lǐng)投，早前投資機構全部跟投。
智能一點(diǎn)是一家專(zhuān)注于智能導購的AI公司，要提供售前智能客服。公司自主研發(fā)了蘿卜塔（ROBOTA）智能交互推薦系統，主要以SaaS模式服務(wù)垂直領(lǐng)域企業(yè)，通過(guò)機器自主學(xué)習和人機協(xié)同的方式，并基于用戶(hù)意圖的對話(huà)模型，結合行業(yè)知識圖譜，提高售前導購的轉化和復購，幫助企業(yè)以低門(mén)檻、高效率、個(gè)性化的方式，建立與消費者的互動(dòng)。
創(chuàng )始人胡云華表示，商家在售前痛點(diǎn)明顯：晚間不值班期間，難以及時(shí)響應，導致用戶(hù)流失；大促高峰期對用戶(hù)咨詢(xún)無(wú)法滿(mǎn)足；人工客服表現差異大，服務(wù)質(zhì)量難把控。針對這些問(wèn)題，智能一點(diǎn)為商家提供能夠不斷學(xué)習和迭代的AI售前導購，它能夠聽(tīng)懂消費者的問(wèn)題和咨詢(xún)，快速、有效地引導消費者選購商品，促進(jìn)購買(mǎi)轉化。
AI導購有兩個(gè)條件：準確判斷用戶(hù)意圖、多輪上下文交互。在判斷用戶(hù)意圖方面，目前市場(chǎng)上普遍采用“QA問(wèn)答模式”，這種模式的缺陷是無(wú)法聯(lián)系上下文，更多是做關(guān)鍵詞的摘取，搜尋類(lèi)似回答。簡(jiǎn)單的標準化問(wèn)題還可以應對，輪次多的就缺乏準確度。
智能一點(diǎn)的AI導購是任務(wù)型，通過(guò)意圖分析模塊和交互推薦模塊的組合，基于知識圖譜、上下文對話(huà)管理分析出用戶(hù)到底想要什么。而交互推薦模塊，會(huì )根據不同場(chǎng)景，比如對比產(chǎn)品，咨詢(xún)優(yōu)惠等動(dòng)態(tài)調整；以及會(huì )根據用戶(hù)的提問(wèn)，判斷他的偏好以決定交互內容的優(yōu)先級。
另外，智能一點(diǎn)采用SaaS服務(wù)模式，將所構建知識圖譜疊加到技術(shù)上，系統接入商家后會(huì )自動(dòng)抓取實(shí)時(shí)數據，生成個(gè)性化的交互方案，商家可以對效果做監督。并針對客戶(hù)技術(shù)力量有限的困擾，提供交鑰匙工程，讓客戶(hù)以最小代價(jià)和最短時(shí)間實(shí)現系統對接。隨著(zhù)數據的沉淀和機器學(xué)習，行業(yè)知識圖譜將不斷得到完善，智能一點(diǎn)具備了電商垂直行業(yè)批量化復制的能力。
商業(yè)模式方面，智能一點(diǎn)提供通用AI導購系統+個(gè)性化定制服務(wù)，按服務(wù)的用戶(hù)量收費。
公司的核心團隊主要來(lái)自于阿里、微軟、惠普等世界500強企業(yè)及一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司，其創(chuàng )始人兼CEO的胡云華曾任職于微軟亞洲研究院及阿里媽媽。團隊70%為技術(shù)和研發(fā)，在人工智能、大數據和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面擁有強大的技術(shù)背景和商業(yè)變現能力。
