該系統具備音頻預處理、語(yǔ)音識別、關(guān)鍵詞檢索、場(chǎng)景分割、疊音檢測和靜音檢測等功能。能夠針對中移在線(xiàn)客服中心的海量錄音數據進(jìn)行全文轉寫(xiě)和語(yǔ)音分析。
該系統已集成到中移在線(xiàn)的智能客服語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統中，并已在中國移動(dòng)河南、廣西、遼寧、山東等十六個(gè)省上線(xiàn)應用。該離線(xiàn)語(yǔ)音轉寫(xiě)系統上線(xiàn)后，運行良好，已達到87.7%以上的語(yǔ)音識別準確率。為中國移動(dòng)減少客服質(zhì)檢人力、提升客服質(zhì)量提供了堅實(shí)的技術(shù)支撐、做出了重要貢獻。
