從臺式電腦、筆記本電腦，到智能手機、平板電腦，移動(dòng)設備越來(lái)越多地被應用到企業(yè)辦公當中。如今，BYOD的內涵也從Bring Your Own Device（攜帶自己的設備辦公）轉變?yōu)锽ecome Your Office Device（在你自己的設備上安裝公司的軟件），以便可以讓你使用更多公司的資源。
BYOD時(shí)代：得數據者得天下。
正如尤瓦爾o赫拉利的《未來(lái)簡(jiǎn)史》將「數據主義」定義為21世紀新的宗教，他提到宇宙由數據流組成，任何現象或實(shí)體價(jià)值就在于對數據處理的貢獻。“信息”將取代人類(lèi)意志成為一切權威和意義的本源，數據主義將徹底取代人文主義：數據要自由流動(dòng)；要連接越來(lái)越多的媒體，數據流最大化；要將一切連接到系統；要不斷重復記錄、上傳、分享。
然而，僅僅依賴(lài)釘釘、企業(yè)微信為代表的OA辦公軟件顯然是不夠的，在銷(xiāo)售數據管理上，也就是企業(yè)的核心數據管理上，它們可以滿(mǎn)足一般的文件傳輸需要，卻很難對數據做更深的分析。多數CRM軟件在打通PC與移動(dòng)端業(yè)務(wù)數據上的可圈可點(diǎn)，業(yè)務(wù)數據移動(dòng)化成為軟件廠(chǎng)商的共同焦點(diǎn)。
銷(xiāo)售會(huì )被AI替代嗎？
在數據面前，每個(gè)人都是渺小的，「數據主義」倡導：信數據者得永生。矛盾的是，人類(lèi)最大的威脅也是數據。從卡車(chē)裝卸工人到法律研究工作者，無(wú)論是白領(lǐng)還是藍領(lǐng)，只要是重復性的勞動(dòng)，都將被機器人和基于人工智能的軟件取代。在未來(lái)，以大數據為基礎的人工智能將逐漸取代重復性操作的工作崗位。
李開(kāi)復曾做過(guò)“科學(xué)式”預判：未來(lái)十年，50%的人將面臨失業(yè)。他提到最容易受到AI沖擊、“名存實(shí)亡”的10種工作就包含了電話(huà)銷(xiāo)售。相比較面對面銷(xiāo)售，人工電話(huà)銷(xiāo)售員會(huì )提前被AI所替代，AI幾乎是零成本、不抱怨、績(jì)效高，與商業(yè)邏輯高度一致，必然更受歡迎。
而實(shí)際上，絕大多數的銷(xiāo)售行為并沒(méi)有太多差別，面臨客戶(hù)處在某個(gè)階段的跟單行動(dòng)選擇時(shí)銷(xiāo)售可以做的事情，往往不超過(guò)三種可選項。這就意味著(zhù)低端的銷(xiāo)售，極有可能會(huì )被智能機器人，人工智能機器學(xué)習等先進(jìn)技術(shù)所替代。未來(lái)會(huì )被保留下來(lái)的，肯定是高端的精英級別的銷(xiāo)售。
移動(dòng)CRM‘快目標APP’與銷(xiāo)售數據的碰撞
對于數據，我們要么使用，要么被替代。信息化時(shí)代，企業(yè)之間的競爭落點(diǎn)在BYOD上，企業(yè)在挑選CRM軟件時(shí)，需要考慮軟件能否為銷(xiāo)售的BYOD帶來(lái)更多價(jià)值。XTools做為國內CRM廠(chǎng)商中的先行者，近兩年對CRM移動(dòng)化做深入探索，并取得了實(shí)質(zhì)性的成果--快目標APP。
CRM作為客戶(hù)管理軟件，它在數據管理上首先是信息的獲取。快目標擁有全通訊采集和客戶(hù)識別，讓記錄業(yè)務(wù)數據這一重復性的操作動(dòng)作得以簡(jiǎn)化。
一銷(xiāo)售行動(dòng)數據獲取，更快捷
5種方式加客戶(hù)
快目標從CRM客戶(hù)管理的第一步就為銷(xiāo)售省下了時(shí)間，加客戶(hù)就有5種方式：微信QQ好友加客戶(hù)、手機通訊錄加客戶(hù)、拍名片加客戶(hù)，點(diǎn)一點(diǎn)就完成，非常快捷，還有EXCEL批量加客戶(hù)。系統化管理自動(dòng)識別公司名關(guān)鍵字，防撞單機制更靠譜。
2種獨特的語(yǔ)言記錄
快目標插入了兩種獨特的語(yǔ)言記錄：語(yǔ)音識別的自然語(yǔ)言記錄，點(diǎn)點(diǎn)速記的結構化語(yǔ)言記錄。點(diǎn)點(diǎn)速記就是，管理者可以根據行業(yè)經(jīng)驗總結編輯模板，也可契合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求做編輯更改。銷(xiāo)售拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，選用模板，根據客戶(hù)的實(shí)際回答，在模板中直接點(diǎn)擊選擇回答內容即可。
8種屬性的快行動(dòng)
銷(xiāo)售的行動(dòng)記錄需要包含時(shí)間、地點(diǎn)、內容、執行人等，這些在快目標里點(diǎn)一點(diǎn)就可以，快目標從待辦、費用、回款、定位、照片、錄像等實(shí)際信息錄入上簡(jiǎn)化操作，從手動(dòng)打字轉化到選擇點(diǎn)擊錄入，最大化實(shí)現快速記錄，支持形成待辦。
集信功能
此外，快目標的集信功能，支持固話(huà)錄音、手機錄音、短信、郵件等方式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )自動(dòng)采集，連微信、QQ溝通記錄也能被導進(jìn)系統。
二客戶(hù)數據自動(dòng)分析，更科學(xué)
前期獲取足夠多的業(yè)務(wù)數據，目的是為了后期復盤(pán)，但是，復盤(pán)在銷(xiāo)售管理中并非每單必須，而主要被用在：疑難客戶(hù)、異常業(yè)務(wù)、跟單范本等工作中。數據表明，有60%的數據除了業(yè)務(wù)人員自己，并沒(méi)有被其他人關(guān)注。不管是員工記錄，還是主管、Boss查看，傳統軟件工具都很難把“有用”和“暫時(shí)沒(méi)用”的數據區分開(kāi)。
銷(xiāo)售不必糾結于復雜的數據計算，快目標自動(dòng)分析數據，直接幫你區分出有用的數據。
1、自動(dòng)客戶(hù)池
對于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，獲客后，只有通過(guò)客戶(hù)分類(lèi)才能做更進(jìn)一步的增效。
快目標可以讓銷(xiāo)售在日常業(yè)務(wù)推進(jìn)中就自動(dòng)觸發(fā)客戶(hù)分類(lèi)，幫銷(xiāo)售跳出無(wú)邊的數據。快目標客戶(hù)池中，有需求培養池、成功池、失敗池、失效池等四大客池幫助銷(xiāo)售系統化了解客戶(hù)跟進(jìn)。
以需求培養池為例，分類(lèi)客戶(hù)后，銷(xiāo)售可以對不同階段的客戶(hù)采取不同的跟單手法：處在需求培養階段的客戶(hù)，批量跟；有需求的客戶(hù)，逐個(gè)細致跟；上首屏的客戶(hù)，重點(diǎn)跟；加入目標的客戶(hù)，本月搞定！
2、RFM分析
RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng )利能力的重要工具和手段，是復購價(jià)值分析的經(jīng)典定義。該模型通過(guò)對一個(gè)客戶(hù)的最近一次消費的時(shí)間(Recency)、消費頻率(Frequency)、消費金額(Monetary)3項指標來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況。
快目標幫銷(xiāo)售省去了做RFM分析的計算過(guò)程，只要在系統內設置相應的參數，就會(huì )對海量的客戶(hù)數據做出自動(dòng)計算，將客戶(hù)在“一般客戶(hù)”與“價(jià)值客戶(hù)”中又分類(lèi)出價(jià)值客戶(hù)、保持客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)、挽留客戶(hù)八類(lèi)客戶(hù)。
3、復購和流失預警
此外，快目標還可以自動(dòng)計算每個(gè)客戶(hù)的最近三次消費間隔，自動(dòng)計算最近購買(mǎi)的天數和消費間隔百分比值，從最近購買(mǎi)天數與平均購買(mǎi)間隔比值來(lái)區分出可能復購和存在流失風(fēng)險的客戶(hù)。
以客戶(hù)A為例，計算得出消費間隔是35天：
1最后一次購買(mǎi)為33天，則可能出現在復購的模塊中；
2如果最后一次購買(mǎi)為50天前，則出現在流失分險模塊中。
RFM分析與客戶(hù)和流失預警都是針對老客戶(hù)做管理，快目標提供了強大的數據分析工具，為銷(xiāo)售人員篩選出需要關(guān)注的、可能會(huì )流失的老客戶(hù)，及時(shí)做維護和跟進(jìn)。獲客成本越來(lái)越高，老客戶(hù)復購能為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值。
總結
現階段，多數企業(yè)在PC端已經(jīng)積累以一套相對完整的辦公系統以及大量的業(yè)務(wù)數據，并在現有的信息化基礎上開(kāi)啟的移動(dòng)化步伐。不受時(shí)間、地點(diǎn)、設備、人員的限制，BYOD向人們展現了一個(gè)美好的辦公場(chǎng)景。
快目標作為移動(dòng)SaaS應用，讓銷(xiāo)售數據獲取速度更快，維度更全面，擺脫頻繁的手動(dòng)記錄，讓業(yè)務(wù)數據進(jìn)系統不再是耗時(shí)耗力的重復性的工作。它的自動(dòng)客戶(hù)池、RFM分析、復購與流失預警均是基于系統數據的自動(dòng)分析，建立在數據基礎上做客戶(hù)分類(lèi)，銷(xiāo)售打單更科學(xué)。
