Verint®實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析™可為您提供幫助。Verint交互記錄™和Verint語(yǔ)音分析™相結合，加上Verint桌面流程分析™的功能，您可“聆聽(tīng)”語(yǔ)音交互，并為您的顧客和企業(yè)找出可將交互導向更好結果的機會(huì )。
該解決方案凸顯出了Verint現有的語(yǔ)音分析引擎出色的運行速度和準確率，它結合了語(yǔ)音識別技術(shù)，對語(yǔ)音通話(huà)內容完全文本化，并實(shí)時(shí)判斷通話(huà)中涉及的情感及用戶(hù)設定詞句的規則。當該解決方案識別出匹配對象時(shí)，將觸發(fā)警報并通過(guò)電子郵件、彈出信息、通知、輔導提示及/或流程指導的方式為員工提供應對方法。
突出功能
- 檢測異常狀況，諸如缺失或異常身份認證，或信息未公開(kāi)的情況，以符合政府法規、行業(yè)規范和內部企業(yè)政策。這能幫助您避免高昂的罰款，同時(shí)降低相關(guān)責任風(fēng)險。
- 為員工在客戶(hù)維系方面提供指引，強化客戶(hù)維系度和服務(wù)補救。這有助于減少客戶(hù)的流失，也能減少獲取新客戶(hù)所需付出的高額成本。
- 提醒員工相關(guān)推廣活動(dòng)和互補的產(chǎn)品服務(wù)，以提高銷(xiāo)售額。
- 提高一次性解決率，從而提高顧客滿(mǎn)意度。
- 對特定問(wèn)題（包括使用臟話(huà)或過(guò)激情感）向管理人員即時(shí)發(fā)送告警，使他們能即刻聽(tīng)到并進(jìn)行干預，以提供第一時(shí)間的糾正。
企業(yè)可以
- 實(shí)時(shí)提示將語(yǔ)音交互導向更好結果的機會(huì )。
- 幫助企業(yè)更加符合政府法規及內部政策。
- 強化顧客服務(wù)及服務(wù)補救。
- 為員工提供相關(guān)推廣活動(dòng)的及時(shí)信息以提高銷(xiāo)售額。
統一益處
- Verint實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析是Verint統一分析及勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案的一部分。配合Verint語(yǔ)音分析、Verint交互記錄和Verint桌面流程分析的相關(guān)功能一起使用時(shí)，語(yǔ)音通話(huà)之外的信息，比如員工桌面活動(dòng)與事件、CTI數據、員工技能或其他相關(guān)內容，給出更全面詳盡的背景信息：
- Verint交互記錄為Verint語(yǔ)音分析和Verint實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析獲取語(yǔ)音交互。
- Verint語(yǔ)音分析能識別趨勢和根源，自動(dòng)對通話(huà)進(jìn)行歸類(lèi)，幫助員工在交互中專(zhuān)注于特定問(wèn)題和機會(huì )。
- Verint桌面流程分析能將員工的桌面屏幕活動(dòng)結合到語(yǔ)音通話(huà)中，展現交互處理的全貌。
- 可獲得更深入見(jiàn)解的解決方案
如果您使用可選Verint績(jì)效管理™和Verint知識管理™解決方案，還能進(jìn)一步創(chuàng )造更大的價(jià)值。
- Verint績(jì)效管理的計分模塊能參考員工技能及關(guān)鍵績(jì)效指標。規則引擎使用這些數據向需要的員工發(fā)送指南。
- Verint知識管理基于語(yǔ)境和處理過(guò)程發(fā)送彈屏信息，在交互過(guò)程中將相關(guān)知識和最佳后續方案推送給員工和管理者，有助于成功完結業(yè)務(wù)。
Verint實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析是我們受專(zhuān)利保護的客戶(hù)交互解決方案的一部分，能幫助企業(yè)豐富與客戶(hù)的交互、改進(jìn)工作流程并優(yōu)化人力資源，提高員工忠誠度、提高收益、減少風(fēng)險并降低運營(yíng)成本。
Verint提供一系列專(zhuān)業(yè)服務(wù)助您從投資中獲得最大收益，包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)、實(shí)施與啟動(dòng)服務(wù)以及應用管理服務(wù)。無(wú)論您選擇哪種服務(wù)，您都可以放心，我們經(jīng)驗豐富的團隊都能提供實(shí)用方案，為您的成功助力。
