劉麟波，是中移在線(xiàn)佛山分公司客服班長(cháng)，同時(shí)也是一名共產(chǎn)黨員。她所帶的班組里面共有5名黨團員（2名黨員+3名團員），妥妥的黨團班組。“剛收到通知說(shuō)要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)競賽的時(shí)候，我內心是抗拒的，因為我以往所帶的班組，營(yíng)銷(xiāo)都不是我的強項。但艱難困苦，玉汝于成，幸福都是奮斗出來(lái)的，我為什么不給自己一次機會(huì )呢？或許會(huì )成功呢？”

（圖為作者）

　　說(shuō)起為什么能把班組營(yíng)銷(xiāo)指標做得那么好，她認為要先找到組員的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力，才有助于更好管理班組！

　　第一，尋火車(chē)頭-立標桿。組內營(yíng)銷(xiāo)小能手說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)不難的，只是大家不敢去做。于是把標桿列出來(lái)，只要有標桿能夠做起來(lái)，其他組員就會(huì )有信心跟著(zhù)做。第二，授之以漁--給方法。組內營(yíng)銷(xiāo)提升師說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)需要有方法。我經(jīng)常給組內同事解決“我怎么推用戶(hù)都不要”、“客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)”、“都沒(méi)有適合的可以推薦給客戶(hù)”等場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)難題，而這些聲音不需要在正式場(chǎng)合去了解或者統計，只需要在吃飯、聊天等輕松的場(chǎng)景下獲取即可，于是我把口徑寫(xiě)出來(lái)，每天在微信群和RTX群滾動(dòng)放出來(lái)，讓大家快速照讀，場(chǎng)景列出來(lái)，讓大家更快速尋找商機。第三，幫扶后進(jìn)--驗執行。組內全能高手說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)跟效率沒(méi)有絕對的關(guān)系。于是我抽查錄音，讓后進(jìn)的小伙伴沒(méi)有不營(yíng)銷(xiāo)的借口，并且每隔2個(gè)小時(shí)就公布一次當天的營(yíng)銷(xiāo)辦理量。第四，增強抵抗力--不怕失敗。組內營(yíng)銷(xiāo)小喇叭說(shuō)：失敗是正常的，這個(gè)失敗了，但我們還有下一個(gè)！當大家發(fā)現用戶(hù)不能辦理套餐升檔優(yōu)惠的時(shí)候，我及時(shí)鼓勵，讓大家趕緊找下一個(gè)目標客戶(hù)。第五，目標明確--立目標。組內營(yíng)銷(xiāo)潛力股說(shuō)：一定要給自己定目標，要告訴自己每天要做多少個(gè)。于是我給大家設定了月目標和日目標，大家每天按照自己的目標去執行，并堅持在每天下班時(shí)公布當天的營(yíng)銷(xiāo)辦理量和與目標值差異情況，沒(méi)有達到的，及時(shí)跟進(jìn)，找出問(wèn)題在哪里。

　　針對每個(gè)人的情況作出不同的激勵，當某些組員或者大家營(yíng)銷(xiāo)量不理想，我會(huì )先認可大家，再鼓勵大家，同時(shí)找出問(wèn)題所在，與大家一起商談解決問(wèn)題。而不是一味追究“量”。因為只有找對方法才能做得更好更多。同時(shí)，每天看緊數據，給大家營(yíng)銷(xiāo)的方向，還經(jīng)常分享好的營(yíng)銷(xiāo)案例，鼓勵大家前進(jìn)，所以班組的營(yíng)銷(xiāo)激情高漲。此外，在營(yíng)銷(xiāo)這塊，班長(cháng)一直起著(zhù)主導作用。首先，引導組內學(xué)習優(yōu)秀人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和口徑。其次，堅持每日分享優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)錄音。接著(zhù)，設定個(gè)人目標，每小時(shí)在群上分享個(gè)人達標情況，優(yōu)秀口徑每日提醒等。最后，班長(cháng)對每一個(gè)組員的都進(jìn)行鼓勵。

　　有目標就有前進(jìn)的動(dòng)力，在優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)管理之道下，麟波所帶的班組獲得了營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效排名全室第一的好成績(jì)。