企業(yè)轉型需要重新定義自上而下的頂層設計，當然也需要具有創(chuàng )新和活力的底層技術(shù)基礎。隨著(zhù)AI以及5G技術(shù)的應用，云客服與行業(yè)場(chǎng)景的結合程度日益加深，在企業(yè)發(fā)展中的地位也發(fā)生了質(zhì)的改變，企業(yè)與用戶(hù)的連接數量、頻次和強度，都無(wú)疑成為了下一代企業(yè)商業(yè)競爭的核心之一。但前期投入成本高、難度大，建成后還需要投入大量的資源進(jìn)行后期維護，迭代能力差，難以滿(mǎn)足企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展需求等現實(shí)問(wèn)題，都讓眾多企業(yè)在自建客服系統的道路上望而卻步。除對于數據安全有強烈需求、及將客服業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)外，大多數企業(yè)更傾向于選擇租用現有的成熟云客服系統。

　　優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款專(zhuān)業(yè)的呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實(shí)現即開(kāi)即用，一站解決客服應用平臺問(wèn)題，為企業(yè)節省大筆建設費用，大幅縮短上線(xiàn)周期。基于2020年來(lái)的特殊情況，優(yōu)音云客服可以支持企業(yè)不受時(shí)間間、空間的限制，隨時(shí)開(kāi)啟遠程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并支持多終端訪(fǎng)問(wèn)、多坐席租用、跨地域同步使用等。在企業(yè)內部管理上，優(yōu)音云客服還可提供各種客服數據、報表、客服記錄、通話(huà)錄音等，企業(yè)可通過(guò)完整的數據和記錄對客服的工作成果進(jìn)行分析，得到最準確的客服績(jì)效指標，給出綜合評價(jià)結果。

　　在業(yè)務(wù)推廣中，優(yōu)音云客服支持呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、APP和郵件等多種渠道接入方式，對咨詢(xún)客戶(hù)的路徑來(lái)源、溝通記錄等詳細記錄，在提高整體工作效率的同時(shí)，幫助企業(yè)提高轉化率，清楚用戶(hù)軌跡、用戶(hù)畫(huà)像，便于進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)投放。除此之外，優(yōu)音云客服近年來(lái)也在不斷進(jìn)行迭代升級，近期還新增了語(yǔ)音通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)功能、確保溝通信息實(shí)時(shí)準確的呈現，客服系統運行的高效率、持續提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　如今，優(yōu)音云客服已成功為數十萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)提供了安全、可靠的服務(wù)支持。智能云客服系統不僅正在改變著(zhù)整個(gè)客服行業(yè)的發(fā)展模式，也在推動(dòng)著(zhù)傳統企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的全方位升級。相信未來(lái)在優(yōu)音云客服的幫助下，企業(yè)客服人員的工作能夠更加高效、便捷，企業(yè)管理也能更加智能、完善。