上海聯(lián)合麥通（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合麥通）成立于2001年，專(zhuān)業(yè)提供外包客服中心服務(wù)，是中國最早實(shí)踐現代客服中心的企業(yè)之一，目前在上海部署超過(guò)1200席位。為近百家世界500強企業(yè)提供包括電商、電話(huà)、在線(xiàn)、直播、軟件開(kāi)發(fā)、輕咨詢(xún)等多外渠道綜合外包服務(wù)。聯(lián)合麥通的合作伙伴可以專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)，省時(shí)，省力，同時(shí)享受聯(lián)合麥通為其帶來(lái)客服中心的新技術(shù)與新應用，僅2020年，新增1項行業(yè)發(fā)明專(zhuān)利，15項軟件著(zhù)作權。

　　聯(lián)合麥通多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案源于近20年的跨行業(yè)多項目的不間斷運營(yíng)實(shí)踐，成熟的運維與模塊化的研發(fā)持續適用于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)流轉流程可視化，用戶(hù)咨詢(xún)處理效率大幅提升。

　　對于業(yè)務(wù)邏輯與用戶(hù)反饋問(wèn)題復雜程度比較高；問(wèn)題處理所涉及的部門(mén)多；各類(lèi)工單需填寫(xiě)的內容差別大等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。聯(lián)合麥通擁有多渠道接入包括CC、web、微信、郵件等并整合到同一個(gè)業(yè)務(wù)受理平臺。支持自定義業(yè)務(wù)問(wèn)題分類(lèi)，為不同的客服代表分配不同問(wèn)題的提交通道，并將不同的類(lèi)型問(wèn)題通過(guò)配置自動(dòng)流轉到指定人員處理，不受部門(mén)的限制。從用戶(hù)反饋到問(wèn)題分配再到問(wèn)題處理的整個(gè)流程可查可控，提升客戶(hù)問(wèn)題解決效率。流程的自定義分類(lèi)可設置不同的客服負責不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)環(huán)節，通過(guò)流程設計器自動(dòng)流轉至指定角色受理，有序地完成整個(gè)客戶(hù)服務(wù)的內部協(xié)同，不斷提升消費者體驗。