信息技術(shù)大講堂系列活動(dòng)主要邀請來(lái)自政府、行業(yè)、學(xué)界的精英代表共同探討人工智能、大數據等行業(yè)前沿趨勢，旨在進(jìn)一步推動(dòng)新型基礎設施建設，加快新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟的融合，提升社會(huì )大眾對新一代信息技術(shù)的認知水平和應用能力。

　　本次發(fā)布會(huì )由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心人工智能所副所長(cháng)李向前主持。國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任何小龍在會(huì )上致辭并正式發(fā)布了“2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應用解決方案”，隨后小i機器人高級副總裁許弋亞，及聯(lián)想集團首席科學(xué)家兼副總裁于辰濤、馭勢科技（北京）CEO吳甘沙、奇安信科技副總裁兼安全監管BG總裁李虎、科大訊飛工業(yè)智能事業(yè)部副總經(jīng)理宮濤等嘉賓發(fā)表主題演講。

　　小i機器人高級副總裁許弋亞女士在本次發(fā)布會(huì )上發(fā)表了主題為《后疫情時(shí)代，AI如何賦能客戶(hù)服務(wù)升級》的演講，分享了小i機器人在疫情期間為抗疫所做出的貢獻，以及后疫情時(shí)代AI如何賦能客戶(hù)服務(wù)以及企業(yè)。

　　許弋亞認為AI不僅僅是在改造客戶(hù)服務(wù)，也是在改造企業(yè)。AI+CC正迎來(lái)前所未有的機遇，人工智能的業(yè)務(wù)價(jià)值與企業(yè)在“利用AI功能重塑業(yè)務(wù)”方面的落地程度成正比，AI誠然可以降低成本，但它更重要的作用在于如何改變客戶(hù)體驗的性質(zhì)，如何利用基于A(yíng)I的洞察提高各層面的決策質(zhì)量等等。

　　“2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應用解決方案”是為貫徹落實(shí)《新一代人工智能發(fā)展規劃》和《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計劃（2018年-2020年）》等文件要求，所展開(kāi)的2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應用解決方案征集活動(dòng)。整個(gè)征集活動(dòng)通過(guò)人工智能領(lǐng)域院士、知名專(zhuān)家、投融資領(lǐng)域代表組成的評審專(zhuān)家組的多輪綜合評審，全國僅18家企業(yè)案例入選。

　　小i機器人憑借優(yōu)秀的“智能外呼云平臺”入圍“2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應用解決方案”。該產(chǎn)品采用了小i機器人完全自主知識產(chǎn)權的多語(yǔ)種自然語(yǔ)言處理能力、深度語(yǔ)義交互、情感計算等認知智能相關(guān)技術(shù)，產(chǎn)品具有的“擬人程度高、數據安全可保證、系統部署落地速度快”等特點(diǎn)深獲用戶(hù)滿(mǎn)意，目前已在金融、醫療衛生、智能政務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)數百家企業(yè)。

　　小i機器人自2004年推出全球第一代聊天機器人，2006年開(kāi)啟中國政務(wù)智能客服，是國內最早實(shí)踐智能客服市場(chǎng)化應用的公司。長(cháng)期以來(lái)形成了“智能外呼云平臺”在內的多項智能化解決方案，以多項核心技術(shù)優(yōu)勢和工程實(shí)現能力，為各行業(yè)客戶(hù)、各級委辦局等實(shí)現輔助智能決策。