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    平安金服輿鷹輿情管理平臺榮獲智能風(fēng)控管理創(chuàng )新獎

    2021-09-29 14:07:03   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      9月24日,在《銀行家》雜志社舉辦的“中國金融創(chuàng )新論壇暨中國金融創(chuàng )新獎成果發(fā)布會(huì )”上,平安金服自主研發(fā)的輿鷹輿情管理平臺,憑借獨創(chuàng )的自然語(yǔ)言理解技術(shù)和閉環(huán)的風(fēng)險管理機制,榮獲“十佳智能風(fēng)控管理創(chuàng )新獎”。
      “2021中國金融創(chuàng )新成果發(fā)布會(huì )”分為上下兩場(chǎng)。上午的線(xiàn)上主論壇以“銀行數字化轉型:路徑與策略”為主題,與會(huì )嘉賓圍繞“數字化浪潮下,銀行業(yè)生態(tài)格局的變遷”“‘十四五’規劃與銀行數字化轉型的新發(fā)展”等議題做主旨發(fā)言。下午召開(kāi)了兩場(chǎng)主題分別為“財富管理助力共同富裕的創(chuàng )新探討”和“中小銀行數字化轉型的實(shí)踐探索”的圓桌論壇。論壇舉辦了中國金融創(chuàng )新獎成果發(fā)布會(huì )。共設置14類(lèi)獎項,包括“十佳智能風(fēng)控管理創(chuàng )新獎”“最佳金融創(chuàng )新獎”等。
      輿鷹輿情管理平臺通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù),對客服的文本數據進(jìn)行整合分析,可精準定位負面客戶(hù)聲音,幫助業(yè)務(wù)提升改進(jìn),同時(shí)在負面聲音的孵化期及時(shí)預警,助力業(yè)務(wù)在30分鐘內感知潛在輿情,減少負面投訴。
      作為國內金融領(lǐng)域獨創(chuàng )的數據服務(wù)應用,輿鷹輿情管理平臺涵蓋非結構化數據的獲取與存儲、基于自然語(yǔ)言處理的標簽提取和話(huà)題提煉、語(yǔ)義標簽庫的生成與自?xún)?yōu)化、數據可視化、聚類(lèi)分析、系統對接等數據應用功能,具有識別準、應用全、速度快的亮點(diǎn)。運營(yíng)半年來(lái),已應用于95511客服中心的產(chǎn)險、壽險、銀行等客服條線(xiàn),還廣泛應用于遠程貸款咨詢(xún)、電話(huà)催收等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現電話(huà)進(jìn)線(xiàn)客戶(hù)100%覆蓋,實(shí)時(shí)提醒客服坐席并推薦話(huà)術(shù)1200萬(wàn)次,積累敏感標簽3200萬(wàn)個(gè),安撫高風(fēng)險潛在投訴1680人次。
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