烏海市，地處內蒙古自治區西部，現有人口56萬(wàn)，素有“黃河明珠”“烏金之海”“沙漠綠洲”的美譽(yù)。近日，科大訊飛收到一封來(lái)自烏海市的表?yè)P信，烏海市大數據中心對科大訊飛運用人工智能技術(shù)助力疫情防控的專(zhuān)業(yè)服務(wù)給予肯定和贊譽(yù)，全文如下：

　　2022年8月6日，烏海市報告1例新冠肺炎確診病例。科大訊飛收到烏海市大數據中心、市市域社會(huì )治理中心通知，要求當日下午實(shí)現核酸檢測通知外呼。面對緊急、海量的外呼任務(wù)，盡管留給科大訊飛只有不到短短幾個(gè)小時(shí)的上線(xiàn)時(shí)間，但疫情就是命令，防控就是責任。科大訊飛第一時(shí)間安排相關(guān)人員跟進(jìn)對接，實(shí)現市大數據中心、衛健委、公安等部門(mén)核酸檢測基礎信息的精準分析比對，通過(guò)各方積極配合，僅在一小時(shí)內通過(guò)外呼機器人的內部測試，并順利上線(xiàn)。

　　在疫情出現后的兩天內，智能外呼機器人已先后完成4批次疫情外呼任務(wù)，對超過(guò)12萬(wàn)市民及時(shí)傳遞了核酸檢測通知，有效地提高疫情防控排查效率，為烏海市疫情防控工作節約大量人力物力。

　　科大訊飛打造的智能外呼機器人，支持多輪交互、具備情感對話(huà)的能力，現已在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域廣泛應用，可以靈活支撐疫情防控、市民回訪(fǎng)、政策宣傳等場(chǎng)景需求。

　　在通話(huà)過(guò)程前，系統支持快速配置業(yè)務(wù)意圖，流程可視化配置大大提升流程配置效率，使用快捷鍵快速添加后續節點(diǎn)，直觀(guān)展示流程走向；支持快速建立外呼任務(wù)，配置任務(wù)對應的名稱(chēng)信息、任務(wù)名單、任務(wù)流程等信息。

　　在通話(huà)過(guò)程中，系統支持高效并發(fā)，一次性觸發(fā)130個(gè)機器人坐席，在一個(gè)小時(shí)內完成13000通的核酸檢測通知工作；機器人會(huì )自動(dòng)通知市民進(jìn)行核酸檢測，市民的語(yǔ)音答復將實(shí)時(shí)轉寫(xiě)成文字，音頻錄入數據庫。

　　同時(shí)，系統任務(wù)監控模塊支持實(shí)時(shí)監控，可實(shí)時(shí)查看任務(wù)執行過(guò)程中未接通的通話(huà)數量、任務(wù)當前的狀態(tài)等指標，統計未接通原因及其占比等。在通話(huà)過(guò)程后，系統支持數據分類(lèi)統計，自動(dòng)分類(lèi)外呼結果，導出外呼分類(lèi)統計報表、音頻。

　　近年來(lái)，科大訊飛持續深度融合政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，整合人工智能前沿技術(shù)、多行業(yè)數據積累及豐富運營(yíng)經(jīng)驗，落地面向熱線(xiàn)接訴、熱線(xiàn)運營(yíng)、政務(wù)服務(wù)數據治理等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化應用，幫助政務(wù)熱線(xiàn)建設、運營(yíng)新一代智能呼叫中心，促進(jìn)客戶(hù)節約運營(yíng)成本、提高熱線(xiàn)服務(wù)能力、實(shí)現服務(wù)價(jià)值。未來(lái)，科大訊飛將持續深耕政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，以數字化、智能化技術(shù)賦能城市發(fā)展，助力熱線(xiàn)“接得更快、分得更準、辦得更好”，推動(dòng)熱線(xiàn)在社會(huì )治理中發(fā)揮更大的作用。