項目背景
貴陽(yáng)龍洞堡國際機場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)：貴陽(yáng)機場(chǎng)），是 4E 級民用國際機場(chǎng)，是中國西部地區重要航空樞紐、區域樞紐機場(chǎng)、西南機場(chǎng)群成員。
項目需求
貴陽(yáng)機場(chǎng)商旅服務(wù)客服中心全天24小時(shí)接受旅客的咨詢(xún)，訂票、送票和相關(guān)乘機服務(wù)。
為了防范突發(fā)疫情，提升應對能力，貴陽(yáng)機場(chǎng)客服中心希望即使在特殊情況下，也能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。
方案部署
星縱 Yeastar 根據貴陽(yáng)機場(chǎng)客服中心的日常話(huà)務(wù)量，結合工作流程與話(huà)務(wù)需求，為其定制以下網(wǎng)頁(yè)版呼叫中心解決方案，受到認可與采納。
機房
- 機房部署一臺 Yeastar 通信服務(wù)器，建立分機并接入原有的數字中繼，做內部通話(huà)系統及呼叫中心語(yǔ)音處理。
- 將 Yeastar 呼叫中心服務(wù)器與通信服務(wù)器做互聯(lián)對接，建立12個(gè)坐席供客服人員使用，配置坐席人員的業(yè)務(wù)級別、操作權限、通話(huà)權限。
坐席
- 桌面部署 IP 話(huà)機，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為通信服務(wù)器分機，并接入耳麥。
- 坐席人員手機安裝 Linkus 軟電話(huà)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )注冊為通信服務(wù)器分機。
方案價(jià)值
全天候靈活辦公
- 坐席界面采用網(wǎng)頁(yè)化客戶(hù)端，無(wú)需安裝客戶(hù)端軟件，即使居家辦公也能通過(guò)電腦瀏覽器登錄。
- 提供 Linkus 手機端軟電話(huà)，即使不在工位也能隨時(shí)隨地接聽(tīng)乘客來(lái)電。
豐富功能服務(wù)升級
- 提供呼入高峰期的來(lái)電排隊功能。
- 內置高效靈活的自動(dòng)話(huà)務(wù)員（IVR），提供多語(yǔ)言提示音、排隊位置播報、超時(shí)等待/留言等服務(wù)功能。
完善監管提升效率
- 配備實(shí)時(shí)監控、數據統計、通話(huà)錄音、滿(mǎn)意度調查等應用，提供詳細數據，全面評估坐席工作狀態(tài)與價(jià)值。
- 提供 API 接口，對接小太陽(yáng)航空訂單管理系統，實(shí)現來(lái)電彈屏顯示客戶(hù)信息，或自動(dòng)記錄新客戶(hù)號碼至系統，并提供客戶(hù)通話(huà)記錄等功能。
