不管身在哪座城鎮，當你在美國撥打911緊急求助電話(huà)時(shí)，最不想聽(tīng)到的一句話(huà)就是“我聽(tīng)不懂你說(shuō)什么。” 這樣的情況在呼叫中心接線(xiàn)員只會(huì )講英語(yǔ)時(shí)總會(huì )發(fā)生。在愈加多語(yǔ)種化的美國社會(huì )，難免有些人在緊急情況下無(wú)法用英語(yǔ)溝通。
外語(yǔ)求救電話(huà)在美國城鎮幾乎每天都在發(fā)生。因此，許多911中心開(kāi)始購買(mǎi)緊急事務(wù)翻譯服務(wù)。
俄勒岡州威拉米特河谷中心的老資格接線(xiàn)員和培訓經(jīng)理安德魯·托賓說(shuō)，等待翻譯員加入電話(huà)有時(shí)是一件令人頭疼的事情，但是接聽(tīng)電話(huà)的調度員接受了訓練，不把這種緊張通過(guò)聲音傳到電話(huà)另一頭。
安德魯·托賓說(shuō)：“如果來(lái)電講的是西班牙語(yǔ)，我們很容易也很快能理解。如果是其他語(yǔ)言，就會(huì )變得很困難，因為我們無(wú)法全部識別。所以我們需要等待翻譯加入來(lái)電。這樣的過(guò)程有時(shí)很快，有時(shí)需要半分鐘到一分鐘。”
目前西班牙語(yǔ)是最常見(jiàn)的要求緊急翻譯的語(yǔ)言，其次是俄語(yǔ)、越南語(yǔ)和各種中文方言。近來(lái)，美國西北城市的電話(huà)中心的一線(xiàn)主管們說(shuō)，他們開(kāi)始接到非洲語(yǔ)言和中東語(yǔ)言的來(lái)電，可能是難民流入的結果。
翻譯公司例如Telelanguage和LanguageLine自豪地稱(chēng)他們現在可以翻譯200種語(yǔ)言。
威拉米特河谷911通訊中心主任馬克·巴克霍爾茲說(shuō)，請翻譯人員待命，臨時(shí)有外語(yǔ)來(lái)電時(shí)讓他們幫助，這比雇傭雙語(yǔ)接線(xiàn)人員要省錢(qián)。他手下55名員工中，有三名接線(xiàn)員是得到資格認證的雙語(yǔ)人員，其中兩個(gè)講西班牙語(yǔ)，一個(gè)講俄語(yǔ)。
巴克·霍爾茲說(shuō)，像他這樣的呼叫中心正在積極地聘請雙語(yǔ)接線(xiàn)員，但是這樣的人很難找到。他說(shuō)：“很難把說(shuō)第二門(mén)語(yǔ)言列為必須具備的工作要求。盡管接外語(yǔ)來(lái)電很重要，我們也的確為這樣的技能支付獎金，但是外語(yǔ)來(lái)電還沒(méi)有多到必須把雙語(yǔ)專(zhuān)門(mén)列為招聘條件的數量。”
加入電話(huà)的翻譯可能位于千里之外。招募他們的公司打廣告說(shuō)，這份有價(jià)值的工作可在家里完成。這些公司還參與商業(yè)呼叫中心、銀行、學(xué)校和法院的翻譯業(yè)務(wù)。
好幾名一線(xiàn)主管建議，不管你走到哪個(gè)城市，如果要打911救急，最好能用英語(yǔ)說(shuō)明你來(lái)自哪個(gè)國家以及母語(yǔ)是什么，這樣，接聽(tīng)電話(huà)的調度員就更容易幫你找翻譯。
