該版本為Salesforce提供了多渠道座席界面，新的外撥活動(dòng)管理，WFO中的自動(dòng)操作，新的報告選項，以及額外為越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統提供的API。
CTI論壇(ctiforum.com)6月2日消息（編譯/老秦）:inContact公司，云聯(lián)絡(luò )中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具產(chǎn)品供應商，已經(jīng)推出了其云聯(lián)絡(luò )中心平臺的新版本。這個(gè)最新版本的產(chǎn)品是由客戶(hù)需求推動(dòng)的，包括企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的擴大和客戶(hù)旅程統一管理的重要性日益增加。
該版本采用了全新的多渠道接口和inContact公司的Salesforce座席界面來(lái)提高易用性和座席同時(shí)處理呼入和呼出語(yǔ)音，語(yǔ)音郵件，電子郵件和聊天互動(dòng)的工作效率。在個(gè)人外撥聯(lián)絡(luò )解決方案中升級后的活動(dòng)管理利用了inContact公司座席和客戶(hù)之間不停頓聯(lián)絡(luò )專(zhuān)利。通過(guò)升級后的活動(dòng)管理和支持企業(yè)級的非坐席活動(dòng)這些新功能使客戶(hù)更加積極主動(dòng)，更具個(gè)性化。
此外，還包括為了inContact公司人力 - 智能聯(lián)絡(luò )中心制訂的附加的績(jì)效指標。隨著(zhù)新的關(guān)鍵數據點(diǎn)可用性的實(shí)現，inContact公司的WFO客戶(hù)可以創(chuàng )建和管理事件規則來(lái)自動(dòng)管理座席的熟練度，并應用在inContact公司的ACD中。進(jìn)入新的聯(lián)系人詳細數據使inContact公司的客戶(hù)需要陳述的細節盡可能地減少到最低的程度。
新的API和資源帶著(zhù)25個(gè)新的或者升級的RESTful API，可用于迅速擴大inContact公司開(kāi)發(fā)者生態(tài)系統，包括一個(gè)額外的報告范圍和先進(jìn)的“Do-not-call”管理名單列表。單點(diǎn)登錄功能，簡(jiǎn)化了企業(yè)安全管理。
“有了這個(gè)新版本，我們正在建設我們的架構和聯(lián)絡(luò )中心的支持體系來(lái)作為管理客戶(hù)旅程的重要環(huán)節，”inContact公司的CEO保羅。賈曼（Paul Jarman）在一份聲明中說(shuō)。“隨著(zhù)客戶(hù)與公司互動(dòng)，他們期望在整個(gè)旅程中的多渠道個(gè)性化體驗。云技術(shù)是非常適合這一要求的技術(shù)，因為它的敏捷性，開(kāi)放性和靈活性，公司可以為自己的客戶(hù)所需要的旅程帶來(lái)個(gè)性化的體驗。”
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