CTI論壇(ctiforum.com)7月12日消息（編譯/老秦）: 那些想為他們的客戶(hù)提供一個(gè)更好的品牌體驗，更快地解決客戶(hù)服務(wù)方面問(wèn)題的企業(yè)現在可以利用自己的客戶(hù)知識和RightAnswers社區這一社會(huì )客戶(hù)服務(wù)渠道和點(diǎn)對點(diǎn)支持工具來(lái)實(shí)現他們的目標。
在RightAnswers社區里，客戶(hù)幫助客戶(hù)和坐席幫助坐席更快地找到答案--減少花費在呼叫和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上的時(shí)間。
“我們利用我們在知識管理專(zhuān)業(yè)上的知識設計了一款社交產(chǎn)品，結合了現有的知識和社交渠道為客戶(hù)提供一個(gè)偉大的客戶(hù)自助服務(wù)體驗，” 產(chǎn)品管理和售前支持副總裁Simon Yelsky說(shuō)。
“客戶(hù)提出問(wèn)題和其他客戶(hù)通過(guò)回答來(lái)做出貢獻，答案可由社區審查，”Yelsky補充道。“通過(guò)這種方式，企業(yè)的知識庫擴展超出了聯(lián)絡(luò )中心，真正利用社會(huì )化客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )來(lái)解決問(wèn)題。這些答案之后將會(huì )添加到知識庫，為今后造福。”
RightAnswers社區與企業(yè)的CRM或ITSM系統集成，在所有支持渠道提供連續的簡(jiǎn)化的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)。
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