Nuance FreeSpeech System是由世界知名的聲控技術(shù)公司Nuance研制的語(yǔ)音聲紋識別技術(shù)，該公司同時(shí)也為蘋(píng)果公司的Siri語(yǔ)音技術(shù)提供支持。巴克萊于2013年在旗下的私人銀行業(yè)務(wù)巴克萊財富(Barclays Wealth)中首次推出了該功能。在使用過(guò)程中，有93%的用戶(hù)對語(yǔ)音識別功能的易用性和安全性表示了認可。
巴克萊表示，在新功能推出之前，銀行用戶(hù)必須輸入密碼或者16位的借記卡密碼以證明自己的身份。現在，用戶(hù)只需要與銀行員工進(jìn)行幾秒鐘的談話(huà)，銀行的聲音識別技術(shù)會(huì )將談話(huà)內容與用戶(hù)在銀行的聲音存檔進(jìn)行對比，通過(guò)獨一無(wú)二的聲波紋特征迅速識別用戶(hù)身份，快速而且安全。
巴克萊的首席執行官Steven Copper表示：“使用傳統密碼總會(huì )有關(guān)鍵時(shí)刻忘記密碼的尷尬，語(yǔ)音識別則完全避免了這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)只需要簡(jiǎn)單的說(shuō)幾句話(huà)就可以完成身份驗證。此外，語(yǔ)音聲紋識別技術(shù)還能大大減少客戶(hù)與銀行之間的電話(huà)溝通時(shí)間，為整個(gè)銀行降低必要的運營(yíng)成本。”據悉，巴克萊的客戶(hù)呼叫中心將于下個(gè)月全面啟用該項語(yǔ)音識別功能。
