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    俄亥俄州民主黨力阻呼叫中心離岸外包

    2016-08-23 09:54:33   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)8月23日消息(編譯/老秦):最近幾個(gè)月,呼叫中心的工作已經(jīng)逐漸回到美國各州,甚至被稱(chēng)之為呼叫中心的文藝復興,但仍有一些企業(yè)考慮向海外轉移,搶走美國人的飯碗,轉給那些在完全不同國家中的人。這是一個(gè)充滿(mǎn)國民情緒的問(wèn)題,影響著(zhù)生計,所以俄亥俄州民主黨人齊心協(xié)力想方設法使呼叫中心工作難以離開(kāi)這個(gè)國家。
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      民主黨的努力集中在研究新的需求上,那些計劃將呼叫中心離岸外包的企業(yè)必須提前120天通知俄亥俄州工作和家庭服務(wù)主管,那些從事遷移工作的公司將禁止接受來(lái)自于國家的援助。類(lèi)似的保護措施來(lái)自于一項行政命令,這是由州長(cháng)和前總統提名候選人John Kasich建立的,但是這項措施的有效期將到期,議員們渴望得到更多的永久保護。
      美國通訊工作者的發(fā)言人弗蘭克馬修斯(Frank Matthews)說(shuō)“當我們被教導不要將我們的社會(huì )安全號碼和銀行信息告訴陌生人的時(shí)候,許多與我們每天有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司卻將我們最私人的信息交給那些其他國家的公司。”雖然馬修斯(Matthews)可能有點(diǎn)點(diǎn)夸大了這件事情,但影響可能是巨大的。現在,許多呼叫中心只要簡(jiǎn)單地在另一個(gè)限制較少的州拿出股份來(lái)注冊一家新企業(yè),就相對容易將其呼叫中心搬到另一個(gè)國家,而沒(méi)有限制。
      呼叫中心離岸外包通常有一個(gè)主要的原因:降低成本。不僅是匯率通常都是使美元利好,而且其他國家的生活成本通常要低得多。因此,降低工資支付金額,企業(yè)節省資金。然而,考慮這些措施所帶來(lái)的情緒本質(zhì),它可能讓人們拒絕和這家公司做交易,從而導致企業(yè)收入下降。公司因此要從中平衡,因為一個(gè)海外離岸外包的舉動(dòng)雖然可以節省大量成本,但它可能損害公眾的認知而導致收入的下降,甚至業(yè)務(wù)直接被那些沒(méi)有將呼叫中心轉移到海外的競爭對手接管。
      考慮到這是一個(gè)選舉年,民主黨在俄亥俄州等地方所做的一些保護工作外流的措施是相當聰明的。
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