Qin7——北美首創(chuàng )7*24小時(shí)留學(xué)應急服務(wù)

　　近年來(lái)，中國學(xué)生赴海外留學(xué)人數持續增長(cháng)，留學(xué)主體低齡化。這一趨勢衍生而來(lái)的問(wèn)題是海外安全事故頻發(fā)，而海外留學(xué)面臨的語(yǔ)言、文化環(huán)境乃至生活習慣的重大改變甚至是沖突，也使得留學(xué)生面臨的挑戰日漸增多，遇到問(wèn)題急需通過(guò)有效途徑進(jìn)行求助。

　　然而，與此同時(shí)，中國的留學(xué)產(chǎn)業(yè)服務(wù)重心仍然在“把學(xué)生送出去”，留學(xué)服務(wù)止于國門(mén)，少有機構關(guān)注留學(xué)生“出去后”的痛點(diǎn)。在外留學(xué)的學(xué)生如何在遇到困難時(shí)尋找幫助，成了國內家長(cháng)們最關(guān)心的問(wèn)題。

　　資深中美教育專(zhuān)家，美國HWY教育集團運營(yíng)總監，吳薇女士，畢業(yè)于北京大學(xué)及美國德州農工大學(xué)布什政府學(xué)院，后在美國堪薩斯州立大學(xué)取得教育管理博士學(xué)位。身為一個(gè)留美學(xué)生的過(guò)來(lái)人，吳薇博士從事中美教育文化交流與留學(xué)生服務(wù)許多年，對在美留學(xué)生的學(xué)習生活狀況和遇到的問(wèn)題有著(zhù)直觀(guān)的認識和深入的研究。針對本期主題，她對中國留學(xué)生在美國學(xué)習期間遇到的最大的六個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了以下分析和解讀，這也是她博士論文研究的主題和成果。

　　（美國HWY教育集團運營(yíng)總監，吳薇女士）

　　對于母語(yǔ)不是英文的中國留學(xué)生來(lái)講，語(yǔ)言是其留學(xué)途中面臨的最大挑戰，也是他們日常學(xué)習生活中最大的壓力來(lái)源。當英語(yǔ)突然成為每天日常打交道的唯一語(yǔ)言，對于中國留學(xué)生來(lái)講，英語(yǔ)詞匯量不夠，發(fā)音有口音，聽(tīng)力反應速度較慢，對不同國家口音的英語(yǔ)識別度不夠等問(wèn)題就凸顯了出來(lái)，尤其是在重視培養演講能力的美國校園，最令留學(xué)生們發(fā)怵的莫過(guò)于各種課堂公開(kāi)演講，可以說(shuō)語(yǔ)言至少在留學(xué)生來(lái)到美國的初期都是需要花大量精力去攻克的難題。

　　美國的社會(huì )制度與公共環(huán)境與中國有著(zhù)很大的不同，許多留學(xué)生來(lái)到號稱(chēng)世界第一發(fā)達國家的美國后，驚訝地發(fā)現自己所在的城市幾乎就是廣袤的大農村，和車(chē)水馬龍、高樓大廈林立的中國城市截然不同。而日常生活中的文化沖突更是數不勝數，許多留學(xué)生發(fā)現：即使聽(tīng)懂了聊天中的每個(gè)詞，也經(jīng)常會(huì )因為文化背景的不同，完全無(wú)法理解美國人的笑點(diǎn)。

　　文化沖突是極其常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，如與美國人相處溝通的差異，對不同社會(huì )制度的觀(guān)點(diǎn)沖突，以及東西方人文化價(jià)值觀(guān)的差異等。再比如美國大學(xué)的社團文化，派對文化，美國年輕人對于戀愛(ài)觀(guān)，性的看法觀(guān)點(diǎn)等，這些都和傳統中國觀(guān)念不同。故而，是堅守自己固有的價(jià)值觀(guān)，還是努力融入美國的文化，都會(huì )激起留學(xué)生進(jìn)行一番思想斗爭。

　　中國留學(xué)生在國內時(shí)，往往是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)，生活技能通常都被父母承包了，而來(lái)到美國留學(xué)后，將會(huì )一下子面臨獨立生活的挑戰：學(xué)做菜，洗衣服，做家務(wù)，學(xué)開(kāi)車(chē)，租房簽合同，銀行開(kāi)戶(hù)等等。很多留學(xué)生表示，剛來(lái)到美國時(shí)不會(huì )用學(xué)生公寓中的洗碗機，洗衣機，烘干機。而對于在美國最常見(jiàn)的代步工具的汽車(chē)，留學(xué)生們的各種問(wèn)題就更多了，學(xué)車(chē)買(mǎi)車(chē)，考駕照，車(chē)被撞了怎么辦？來(lái)美國留學(xué)不僅只有課堂學(xué)習，也是對日常生活技能和應變能力的全方位考驗。

　　留學(xué)生的人際交往情況可謂又簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單，大多數留學(xué)生剛到美國時(shí)都無(wú)親無(wú)故，人際網(wǎng)絡(luò )是一張白紙。但是慢慢地，他們開(kāi)始認識更多人，也許是一起上課的美國同學(xué)，也許是同樣來(lái)自中國的留學(xué)生同學(xué)。美國同學(xué)親切友善，但總感覺(jué)隔了一層距離，共同話(huà)題也不多；退回中國同學(xué)圈吧，各種小摩擦也不斷，中國留學(xué)生之間的小爭斗由于圈子小的關(guān)系常常會(huì )被放大，也令不少留學(xué)生疲憊不堪。留學(xué)生與父母之間的關(guān)系，也因為時(shí)差、異鄉、西方文化、不同的處境而引起隔閡或溝通障礙，一些留學(xué)生報喜不報憂(yōu)，有什么困難都自己擔，而有些父母即使遠隔重洋，仍然保持對子女過(guò)分干涉的態(tài)度，這使得親子關(guān)系愈加緊張。

　　留學(xué)生在學(xué)業(yè)方面遇到的困難，通常還是由語(yǔ)言障礙引起的。課堂聽(tīng)講跟不上，完成作業(yè)有困難，課堂發(fā)言不積極是中國留學(xué)生最常見(jiàn)的問(wèn)題。由于語(yǔ)言上的阻礙及不自信的心態(tài)，中國留學(xué)生往往很少能與教授建立良好的關(guān)系，許多美國教授對中國留學(xué)生的印象是沉默內向。有留學(xué)生表示：很羨慕美國同學(xué)和教授在課下談笑風(fēng)生，而自己就很難加入他們的聊天；在做小組作業(yè)時(shí)，明顯感到美國同學(xué)不愿意選擇中國留學(xué)生加入小組，因為怕拖整個(gè)小組成績(jì)的后腿。而更本質(zhì)的問(wèn)題，在于中美教育方法論的不同，中國的教育重在記憶，而在美國教育中更重視概念理解和解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)了十多年中國式教育浸淫的留學(xué)生們，原來(lái)的學(xué)習方法可能就不再奏效了，需要運用不同的學(xué)習方法去適應美國課堂的學(xué)習。

　　留學(xué)生的生活相對是簡(jiǎn)單的，學(xué)習占了他們生活中的主要部分，但隨著(zhù)年級的升高，對于未來(lái)規劃的關(guān)注和思考也不斷上升，這些可能困擾留學(xué)生相當長(cháng)的時(shí)間。總結來(lái)說(shuō)，問(wèn)題是就業(yè)機會(huì )，戀愛(ài)關(guān)系和婚姻與畢業(yè)的年齡。畢業(yè)后是繼續升學(xué)還是就業(yè)—就業(yè)，是回國還是留在美國—留在美國，身份的問(wèn)題又始終縈繞，留學(xué)生需要工作簽證才能留在美國，但不是每個(gè)美國雇主都愿意幫助國際學(xué)生去申請。留學(xué)生的壓力可想而知。未來(lái)生活的不確定也常常使留學(xué)生的戀愛(ài)關(guān)系蒙上一層陰影，每一個(gè)關(guān)于畢業(yè)后的決定都變得非常謹慎和重要。

　　針對以上問(wèn)題，美國HWY教育集團推出Qin7—北美首創(chuàng )24/7留學(xué)應急服務(wù)。Qin7打造扎根美國本土的24小時(shí)留學(xué)生應急指導平臺，全天候接聽(tīng)留學(xué)生應急電話(huà)及受理在線(xiàn)咨詢(xún)，指導處理各種緊急狀況，整合當地政府和專(zhuān)業(yè)資源，幫助留學(xué)生分析現狀、權衡利弊，盡快找到走出困境的正確道路。

　　Qin7寓意為“我的美國親戚”，就像熟悉當地情況的美國親戚一樣照顧和幫助學(xué)生，為留美學(xué)生提供在整個(gè)留學(xué)期間的支持服務(wù)。當學(xué)生在學(xué)習和生活中遇到困難需要找人咨詢(xún)或商量時(shí)，可以隨時(shí)打電話(huà)給Qin7，由Qin7的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)為其答疑解惑，咨詢(xún)顧問(wèn)由來(lái)自各領(lǐng)域專(zhuān)家組成的經(jīng)驗豐富的導師團隊支撐，根據學(xué)生的問(wèn)題討論后給出完整的建議，指導其理解西方文化及其思維邏輯，主動(dòng)解決問(wèn)題，迅速獨立，健康成長(cháng)。若有必要，Qin7將會(huì )安排相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家導師與學(xué)生直接對話(huà)，提供深度咨詢(xún)。除了為學(xué)生解決難題，Qin7還和家長(cháng)及時(shí)溝通與學(xué)生互動(dòng)的情況，使他們不僅能夠“兒行千里母無(wú)憂(yōu)”，同時(shí)還能“與子俱進(jìn)”。

　　為了提高服務(wù)的質(zhì)量和有效性，Qin7在全美7大城市均設置有應急駐點(diǎn)，并建有強大數據庫后臺，以及專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統，擁有駐美六大使館網(wǎng)絡(luò )支持，旗下團隊成員擁有豐富的教育從業(yè)經(jīng)驗以及在美生活經(jīng)驗，力求在第一時(shí)間有效解決留學(xué)生在美期間的問(wèn)題。

　　（Qin7核心團隊合影）

　　24小時(shí)中文應急服務(wù)

　　全年365天24小時(shí)通過(guò)電話(huà)及在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的方式，幫助學(xué)生處理各種緊急情況，為他們排憂(yōu)解難，同時(shí)提供留學(xué)生關(guān)于在美國緊急事件處理辦法，安全事件預防，自然災害應對等多個(gè)方面的信息查詢(xún)。

　　提供符合美國學(xué)校標準的醫療保險及意外傷害保險，全年享受中美兩地就醫協(xié)助及理賠支付服務(wù)，全球地區提供緊急援助服務(wù)。

　　專(zhuān)人到達機場(chǎng)舉牌接人，協(xié)助安排妥當住宿，電話(huà)卡，銀行賬戶(hù)，學(xué)校報到等諸多生活事宜，做好迎接開(kāi)學(xué)的準備，幫助學(xué)生盡快適應留學(xué)生活。

　　提供留學(xué)生在心理問(wèn)題、學(xué)業(yè)、就業(yè)規劃方面的輔導和幫助，評估分析留學(xué)生的現有狀況，針對性的給予疏導，必要時(shí)候推薦學(xué)術(shù)專(zhuān)家提供幫助。

　　提供留學(xué)生常見(jiàn)的法律常識咨詢(xún)及指導，專(zhuān)業(yè)律師團隊每年不限次數免費電話(huà)法律咨詢(xún)（20分鐘以?xún)龋�，每年提�?次免費法律文書(shū)服務(wù)等。

　　全美范圍內提供符合各州法律要求的監護人人選，代家長(cháng)執行監護人的權利和義務(wù)，幫助學(xué)生處理包括健康、醫療、保險、簽署法律文件、與學(xué)校溝通等各個(gè)方面相應的事物。

　　加入全美Qin7會(huì )員社交網(wǎng)絡(luò )，隨時(shí)分享交流美國生活；

　　查看會(huì )員分享的美國各大學(xué)體驗及教授的評價(jià)；

　　參加Qin7在美國各大城市組織或贊助的聚會(huì )、聚餐、沙龍講座等線(xiàn)下活動(dòng)。

　　憑Qin7會(huì )員身份享受美國多家知名產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠；

　　獲得Qin7獨家收集發(fā)布的法律、安全、實(shí)習、就業(yè)和移民等專(zhuān)業(yè)信息。

　　更多福利和次序不斷增加中……

　　注：美國留學(xué)生若遇生命威脅或需要緊急現場(chǎng)救援，則必須撥打當地緊急救援電話(huà)911.

　　總部位于美國休斯頓的跨國互聯(lián)網(wǎng)教育公司HWYGroup旗下的拳頭產(chǎn)品，母公司HWYGroup于2010年由一群留美學(xué)習生活多年且擁有中美兩國豐富教育培訓經(jīng)驗的行業(yè)專(zhuān)家創(chuàng )立，致力于用科技手段和互聯(lián)網(wǎng)大數據開(kāi)發(fā)打造海外留學(xué)生生活、學(xué)業(yè)和就業(yè)服務(wù)的平臺，幫助留學(xué)生在海外順利留學(xué)，取得成功。2014年3月，HWYGroup簽約成為新東方教育科技集團公司的海外戰略合作伙伴，為新東方的出國留學(xué)學(xué)員提供名為“我的美國親戚”的應急服務(wù)。2015年8月，原有“我的美國親戚”應急服務(wù)正式更名為“Qin7”。