CTI論壇(ctiforum.com)9月7日消息（編譯/老秦）:Cyara解決方案昨日發(fā)布版本6.4.0，它的全渠道發(fā)現、測試和監控客戶(hù)服務(wù)交互平臺。Cyara6.4.0帶來(lái)了增加的智能虛擬座席，并圍繞著(zhù)用戶(hù)登錄和使用應用程序加強了企業(yè)的安全與審查需求。
新版本，跟隨在7月份發(fā)布的6.3.0版本之后，提供了一個(gè)增加了靈活性的虛擬座席，簡(jiǎn)化了如何路由呼叫的驗證過(guò)程。
“最大的不同是，在這個(gè)版本中，我們確保了從呼叫者傳遞的信息被轉移到了正確的座席處，”Cyara首席執行官AlokKulkarni說(shuō)。
“在CRM領(lǐng)域中的一大挑戰是，企業(yè)將他們的客戶(hù)按照不同的類(lèi)別來(lái)區分，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，必須由正確的座席來(lái)處理不同類(lèi)別的客戶(hù)，”他解釋說(shuō)。“這個(gè)版本有助于確保任何錯誤指向的電話(huà)都不會(huì )發(fā)生。”
使用Cyara的企業(yè)現在可以分類(lèi)呼叫和基于分類(lèi)驗證呼叫數據。這增加了虛擬座席的靈活性，而對于復雜場(chǎng)景可以明顯地使驗證呼叫路由數據更為容易。
“很多更復雜的交互正在進(jìn)入今天的聯(lián)絡(luò )中心，”Kulkarni進(jìn)一步陳述說(shuō)。“當事情變得更復雜的時(shí)候，呼叫者要找到正確的座席變得更加的困難。我們的產(chǎn)品改善了這些。”
新版本還提供了增強了的日志功能，增加了安全性和法律的遵從性。企業(yè)可以更容易地審察和評估用戶(hù)的活動(dòng)。這些新特性包括增強的安全日志，允許管理員更容易追蹤信息，故障診斷，看看用戶(hù)是否不小心刪除或移動(dòng)了信息，跟蹤登錄和應用程序的使用，等等。
“我們現在提供一個(gè)完整的審計日志，”Kulkarni說(shuō)。
新版本的另一大特點(diǎn)是音頻質(zhì)量監控，可以與“實(shí)際的音頻”相比較，“超越預期，”Kulkarni補充道。
盡管解決方案是安裝在多租戶(hù)環(huán)境中的，現在已成為有更大的能力為用戶(hù)定制他們的獨特需求的平臺。
根據首席執行官的說(shuō)法，新功能都是客戶(hù)的“巨大需求”。“這些都是行業(yè)中真正需要的東西，”他說(shuō)。
這些改進(jìn)彰顯了Cyara致力于幫助我們客戶(hù)的決心，“他繼續說(shuō)。”Cyara高度關(guān)注其產(chǎn)品的簡(jiǎn)單、直觀(guān)和趣味性。我們的客戶(hù)告訴我們，我們的產(chǎn)品仍然領(lǐng)先于他們的預期。“
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