CTI論壇(ctiforum.com)7月14日消息（編譯/老秦）: NICE發(fā)布了最新版本的錄制平臺，幫助企業(yè)獲得更深層次的跨越所有渠道的業(yè)務(wù)洞察力，包括聊天和商業(yè)Skype，以提高客戶(hù)體驗。
26年以來(lái)，NICE為世界最大的聯(lián)絡(luò )中心呼叫和交易中心所提供監管合規錄制解決方案。2016年7月7日--NICE今天宣布增加了NICE Engage上的很多功能，使其成為市場(chǎng)上第一個(gè)真正的全渠道交互錄制平臺。依靠這個(gè)最新的版本，全球聯(lián)絡(luò )中心可以受益于其改進(jìn)的法規遵從性，增強全面的業(yè)務(wù)洞察力和無(wú)縫的用戶(hù)體驗。
NICE Engage的升級適應了全渠道聯(lián)絡(luò )中心的需求，為跨多個(gè)渠道交互上下文提供了更好的理解。通過(guò)質(zhì)量管理和分析工具適應數字交互，如聊天、視頻、電子郵件和社交媒體，NICE Engage為企業(yè)提供了同時(shí)提高客戶(hù)體驗和擴大合規性的能力。
“企業(yè)不斷地增加自助服務(wù)和輔助服務(wù)渠道，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望和改善他們的體驗，”NICE企業(yè)產(chǎn)品部門(mén)總裁Miki Migdal說(shuō)。“NICE Engage自從發(fā)布以來(lái)，一直享受著(zhù)巨大的成功，當前的增強版以最全面的方式方便企業(yè)管理今天的全渠道體驗，以消費者希望的方式確保有效客戶(hù)服務(wù)的交付。”
除了提供一個(gè)單一的、高度可擴展的全渠道平臺，NICE Engage 6.5進(jìn)一步降低了總擁有成本，提高了效率與增加了以下新功能：
- 額外的渠道，包括商業(yè)Skype、聊天互動(dòng)和視頻錄制增強功能
- 改進(jìn)質(zhì)量管理工作流程，使主管更容易對員工進(jìn)行評估
- 界面的再設計和改進(jìn)了可用性
- 多語(yǔ)言和企業(yè)相關(guān)個(gè)性化術(shù)語(yǔ)的支持
- DIY（Do－it－yourself）方式，最大化靈活性和個(gè)性化程度
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