- 這種全面代管的、安全的互聯(lián)網(wǎng)及 Wi-Fi 服務(wù)將在超過(guò) 35 個(gè)國家，包括中國進(jìn)行部署
Orange Business Services 被 Nespresso 選中，在全球范圍內為其提供訪(fǎng)客 Wi-Fi 及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。該項服務(wù)將在 Nespresso 遍布五大洲的大多數獨立精品店推出，它將有助于 Nespresso 通過(guò)其數字化渠道統一店面的顧客體驗。
當顧客連接上店面的訪(fǎng)客 Wi-Fi 服務(wù)時(shí)，他們便可即時(shí)而安全地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，并登錄 Nespresso 門(mén)戶(hù)。通過(guò)該門(mén)戶(hù)，顧客可以下載 Nespresso 應用，訪(fǎng)問(wèn) Nespresso.com 以獲取數字服務(wù)，以及瀏覽最近的新聞或了解更多的產(chǎn)品信息。已經(jīng)擁有 Nespresso 應用的訪(fǎng)客則可以即時(shí)聯(lián)網(wǎng)使用。
Orange Business Services 為 Nespresso 全球范圍內的精品店提供訪(fǎng)客 Wi-Fi 及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，例如上圖位于法國戛納的精品店。圖片來(lái)源：Nespresso
Orange 在全球范圍內提供這種安全的、全代管的訪(fǎng)客 Wi-Fi 服務(wù)，其中包含本地互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)，并且保證該項服務(wù)符合嚴格且不斷變化的法律法規要求。此外，它還可以為所有網(wǎng)點(diǎn)的顧客提供一致的體驗。
與顧客開(kāi)展數字化溝通
這種訪(fǎng)客 Wi-Fi 服務(wù)使得 Nespresso 能夠與其精品店內的顧客開(kāi)展數字化溝通。它可以為最新的促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳提供支持，讓 Nespresso 與聯(lián)網(wǎng)的顧客保持緊密的聯(lián)系。訪(fǎng)客 Wi-Fi 服務(wù)對 Orange Business Service 代管的 27 個(gè) Nespresso 顧客關(guān)系聯(lián)絡(luò )中心（CRC）起到了很好的補充作用。
Nespresso 全球 B2C 負責人 Jean-Paul Le Roux 表示：“我們所做的一切工作都是以顧客為中心，在精品店內提供安全的互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)是我們?yōu)轭櫩痛蛟斓捏w驗之一。Orange Business Services 將幫助我們實(shí)現這一目標，他們提供的服務(wù)將在我們的全渠道服務(wù)組合中占有重要的一席之地。”
Orange Business Services 國際業(yè)務(wù)執行副總裁 Helmut Reisinger 表示：“我們非常自豪能夠在全球范圍內為 Nespresso 的領(lǐng)先顧客體驗戰略提供支持，它反映了 Orange Business Services 注重客戶(hù)的數字化和人性化服務(wù)。通過(guò)我們的全球業(yè)務(wù)本土化方法，我們還可以在 Nespresso 開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的所有市場(chǎng)為他們提供卓越的支持和服務(wù)。”
關(guān)于雀巢 （Nespresso） 奈斯派索咖啡有限公司
雀巢 （Nespresso） 奈斯派索咖啡有限公司是全球優(yōu)質(zhì)咖啡市場(chǎng)的先鋒及領(lǐng)導者。該公司目前在 12 個(gè)國家與 70,000 多個(gè)咖啡農戶(hù)聯(lián)手實(shí)施 AAA 可持續品質(zhì)計劃（AAA Sustainable Quality? Program），旨在守護農場(chǎng)及周邊環(huán)境的可持續發(fā)展。Nespresso 于 2003年攜手雨林聯(lián)盟（The Rainforest Alliance）共同推出該 AAA 可持續品質(zhì)計劃，它有助于提高咖啡的收成和質(zhì)量，從而確保高品質(zhì)咖啡的可持續供應，并改善咖啡農戶(hù)及其群體的生活品質(zhì)。
Nespresso 總部位于瑞士洛桑，業(yè)務(wù)遍及全球 69 個(gè)國家，旗下?lián)碛?12,000 多名員工。2016年，Nespresso 已在全球開(kāi)設 600 多家精品店。
關(guān)于 Orange Business Services
Orange Business Services 是 Orange 集團（法國電信）旗下的 B2B 分支機構，擁有 21,000 名員工，致力于為五大洲的跨國企業(yè)和法國的中小企業(yè)提供數字化轉型支持。Orange Business Services 不僅是一家基礎設施運營(yíng)商，更是一家技術(shù)整合商和增值服務(wù)提供商。它為企業(yè)提供各種數字化解決方案，幫助他們創(chuàng )建團隊協(xié)作（協(xié)作式工作空間和移動(dòng)化辦公空間），更好地服務(wù)于客戶(hù)（豐富的客戶(hù)關(guān)系和業(yè)務(wù)創(chuàng )新），以及支持項目實(shí)施（豐富的連接、靈活的 IT 和網(wǎng)絡(luò )防御）。Orange Business Services 提供的集成式技術(shù)包括：軟件定義網(wǎng)絡(luò )（SDN/NFV）、大數據與 IoT、云計算、統一通信與協(xié)作，以及網(wǎng)絡(luò )安全。Orange Business Services 的客戶(hù)涵蓋了國際上的 3,000 多家知名跨國企業(yè)，以及法國的 200 多萬(wàn)專(zhuān)業(yè)人士、企業(yè)和社區。
Orange 集團是全球領(lǐng)先的電信運營(yíng)商之一，2016 年的銷(xiāo)售收入高達 409 億歐元。截至 2017 年 9 月 30 日，Orange 在全球開(kāi)展運營(yíng)，客戶(hù)總數多達 2.69 億。Orange 在巴黎泛歐交易所（代碼 ORA）和紐約證券交易所（代碼 ORAN）上市。
