成立于2001年，311休斯頓服務(wù)熱線(xiàn)旨在為民眾提供市政服務(wù)相關(guān)信息，并幫助解決非緊急事件。311提供一周7天24小時(shí)免費在線(xiàn)服務(wù)，無(wú)論是交通罰單、下水道問(wèn)題，還是垃圾回收、交通信號維修等，民眾都可以撥打311求助。特別是在哈維颶風(fēng)過(guò)后，311熱線(xiàn)幫助大量災民解決了垃圾回收、房屋清理等問(wèn)題。
休斯頓行政管理事務(wù)副助理Lara Cottingham：“哈維颶風(fēng)期間，311平均每天接到5千4百個(gè)電話(huà)，哈維過(guò)后三周，電話(huà)數量翻倍，每天大約接到1萬(wàn)2千個(gè)電話(huà)。有些人詢(xún)問(wèn)廢墟回收問(wèn)題，有些人想了解什么時(shí)候市政服務(wù)能重新開(kāi)始，所以受災期間311能維持正常運作非常重要。”
休斯頓市長(cháng)特納此次特別來(lái)到311服務(wù)熱線(xiàn)中心，向每一位接線(xiàn)人員表示感謝。他也建議民眾要充分利用311熱線(xiàn)，最快最捷徑地解決問(wèn)題。
休斯頓市長(cháng)Sylvester Turner：“這個(gè)電話(huà)中心一周7天24小時(shí)不間斷運作，這是民眾與市政府取得聯(lián)系的很好途徑，這也是第一溝通熱線(xiàn)，在惡劣條件下他們依然努力工作，即使自己的房子被淹了也堅持接電話(huà)，即使無(wú)法回家或上班也堅持接電話(huà)，如果沒(méi)有這些接線(xiàn)員，我們不可能應對每天上千的電話(huà)，所以我想在此感謝他們，感謝他們的辛勤付出，讓他們知道我們的感激之情，因為他們確實(shí)為休斯頓及其民眾做了很大貢獻。”
311熱線(xiàn)也可以幫助民眾與市政府各相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，以獲得更全面的幫助。休斯頓市內居民可直接撥打3-1-1，外地居民可撥打（713）837-0311.Lara表示311的接線(xiàn)人員都經(jīng)過(guò)了專(zhuān)業(yè)培訓，85%以上的問(wèn)題都能解決。
Lara：“我們幫助民眾與所有市政府部門(mén)取得聯(lián)系，我們與這些部門(mén)都有合作，有些關(guān)于郡、Center Point的問(wèn)題。我們與這些部門(mén)都有緊密聯(lián)系，如果我身后的接線(xiàn)員們無(wú)法馬上解決問(wèn)題，他們會(huì )將您連線(xiàn)到相關(guān)部門(mén)，并發(fā)送服務(wù)請求，有關(guān)部門(mén)會(huì )直接解決您的問(wèn)題。”
