人工智能（AI）搶飯碗再添新例，北歐銀行（Nordea）是北歐地區目前最大的銀行集團，明年將總部由瑞典遷往芬蘭，同時(shí)，因大量改用數字化服務(wù)和引入AI技術(shù)，北歐銀行將分階段裁減約6，000名員工，計劃將32，000名員工減至26，000人，包括至少2，000名顧問(wèn)。
據《科技新報》報導，北歐銀行首席執行官CaspervonKoskull日前表示，該集團需要結構式降低成本并提升效率。未來(lái)4年的變革包括推出數字化服務(wù)、關(guān)閉分行，并以AI機器人取代客服，回答客戶(hù)的一般查詢(xún)，因而大幅削減員工人數。
據悉，北歐銀行率先在挪威推出AI機器人客服，至今已回答接近1萬(wàn)名顧客的提問(wèn)；到今年12月，銀行還會(huì )推出網(wǎng)上機器人顧問(wèn)，提供客戶(hù)投資和儲蓄建議。
不過(guò)，大量裁減員工也引來(lái)工會(huì )的強烈反應，位于丹麥的金融服務(wù)業(yè)工會(huì )表示，北歐銀行在首三季獲得24億歐元的利潤，但同時(shí)公布裁減八分之一員工，這不被工會(huì )接受，就連投資者都對銀行此舉持相反態(tài)度，北歐銀行的股價(jià)日前下跌了6%。
事實(shí)上，AI或機器人已逐漸導入各種產(chǎn)業(yè)，除上述所提的北歐銀行，美國零售業(yè)龍頭業(yè)者沃爾瑪（Wal-Mart）超市，也宣布在美國的50個(gè)地點(diǎn)部署「貨架掃描機器人」。
沃爾瑪在店內引進(jìn)的貨架掃描機器人，能夠自動(dòng)進(jìn)行庫存檢查，這款貨架掃描機器人是由美國加州Bossa Nova Robotics所生產(chǎn)，身高2英尺，機身呈白色，頂部安裝了攝影機，底部有一個(gè)可以滾動(dòng)的灰色裝置，不僅能夠提升補貨速度，還能幫助員工節省大量的時(shí)間和精力。
不過(guò)，和北歐銀行不同地方在于，沃爾瑪并未有大規模的裁員；沃爾瑪美國公司首席技術(shù)長(cháng)Jermy King在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，公司并不會(huì )用機器人代替任何員工，店內員工人數將保持不變，強調機器人只是扮演輔助性質(zhì)的角色。
