CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:Convergys公司，一個(gè)全球客戶(hù)管理提供商，在其對話(huà)平臺“智能語(yǔ)音門(mén)戶(hù)10”（Intelligent Voice Portal 10）中又邁出了堅實(shí)的一步，該平臺為客戶(hù)提供類(lèi)似人類(lèi)的虛擬助手技術(shù)。
“這個(gè)解決方案正在改變客戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)的方式，”Convergys的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品策略高級副總裁凱西•尤文（Kathy Juve）說(shuō)。“今天的用戶(hù)可以用他們自己的語(yǔ)言來(lái)告訴他們想要完成的事情。”例如，一個(gè)客戶(hù)可以說(shuō)“Alexa，Open ABC Bank”，從而發(fā)起一次與銀行的對話(huà)，然后用戶(hù)就可以問(wèn)：“我的存款余額是多少？”
“隨著(zhù)VPA揚聲器在消費者和企業(yè)中越來(lái)越多地被采用，我們剛剛開(kāi)始挖掘這些設備在呼叫中心市場(chǎng)的潛力，”凱茜·尤文說(shuō)。“我們期待著(zhù)讓我們的客戶(hù)有機會(huì )創(chuàng )造新的、高度個(gè)性化的服務(wù)。”
“Convergys繼續投資于數字和洞察驅動(dòng)的解決方案和技術(shù)，以幫助我們的客戶(hù)滿(mǎn)足客戶(hù)的數字化需求，”凱西o尤文說(shuō)。“這確保我們在向客戶(hù)提供最先進(jìn)的客戶(hù)體驗解決方案的過(guò)程中，繼續保持領(lǐng)先的地位。”
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