CTI論壇(ctiforum.com)11月23日消息（編譯/老秦）:《AI是我的朋友》，這是一本由人類(lèi)+人工智能客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家DigitalGenius公司推出的一本新書(shū)，描述了機器學(xué)習軟件如何增強你的聯(lián)絡(luò )中心的性能，同時(shí)增強客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員的關(guān)鍵工具，并且立即幫助客戶(hù)的。
這篇“來(lái)自實(shí)際工作”里的指南揭示了你需要了解的關(guān)于將人工智能融入到你的聯(lián)絡(luò )中心的信息，這使它成為21世紀不可或缺的客戶(hù)服務(wù)手冊。
這本書(shū)是由DigitalGenius的聯(lián)合創(chuàng )始人米哈伊爾·諾曼（Mikhail Naumov）撰寫(xiě)的。他是新興技術(shù)、人工智能和企業(yè)家精神的專(zhuān)家，在《福布斯》雜志30歲以下的企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域也得到了認可。
在他的書(shū)中，他回顧了他多年的經(jīng)驗，向讀者展示如何用實(shí)際的人工智能改造一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心。
在亞馬遜上可以購買(mǎi)到的這本書(shū)描述了客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士可以利用機器學(xué)習軟件來(lái)增強座席技能，有選擇地通過(guò)分類(lèi)和優(yōu)先級來(lái)進(jìn)行自動(dòng)化工作流的重復和自動(dòng)化響應服務(wù)查詢(xún)、郵件和消息，專(zhuān)注于個(gè)性化和高附加值的服務(wù)。
這本書(shū)講述了客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人士的真實(shí)故事，他們采用了人工智能解決方案，并提供了行業(yè)的經(jīng)驗和對那些準備采取人工智能的人的可操作性的見(jiàn)解。
“人工智能讓我們的旅行顧問(wèn)們開(kāi)啟了創(chuàng )造人類(lèi)'魔獸世界'的時(shí)間，因為這對我們的旅行者來(lái)說(shuō)是最重要的。”--Travel Bird服務(wù)創(chuàng )新與關(guān)懷總監Fiona Vanderbroeck。
“客戶(hù)服務(wù)將是我們看到人工智能產(chǎn)生重大影響的首批領(lǐng)域之一。”--Steven Van Belleghem，作者和思想領(lǐng)袖。
“人工智能給予我很多幫助，并沒(méi)有取代我的工作。它幫助我更聰明，更快，而且仍然對我們的學(xué)生保持真實(shí)和熱情，這使我能夠提供更好的客戶(hù)服務(wù)體驗。”--Magoosh高級學(xué)生支持專(zhuān)家Sarah Seiwert。
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家Shep Hyken瀏覽我們最新推出的書(shū)--《AI是我的朋友》：一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)用指南
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
