CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）:采用機器學(xué)習系統的決定適應了公司所處理的客戶(hù)查詢(xún)數量的增長(cháng)，每年約有90萬(wàn)個(gè)查詢(xún)問(wèn)題，通過(guò)電子郵件、電話(huà)、社交媒體和短信等11種語(yǔ)言來(lái)回答。
所面臨的挑戰
TravelBird每年收到超過(guò)90萬(wàn)的入境旅客問(wèn)題查詢(xún)，在11個(gè)國家通過(guò)電子郵件、電話(huà)、社交媒體和短信來(lái)回答這些問(wèn)題。
為了管理不斷增加的查詢(xún)量，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，TravelBird通過(guò)新的計算機技術(shù)，對基于歷史數據和持續人工智能學(xué)習的標簽和宏觀(guān)建議等重復任務(wù)進(jìn)行了研究。
結果
通過(guò)將DigitalGenius增加到Zendesk座席接口，TravelBird能夠更好地管理客戶(hù)查詢(xún)。
在短短3個(gè)月后，人工智能能夠接管65%以上的查詢(xún)。
人工智能的預充精度達到95%，座席宏的使用量增加了200%。
多虧了DigitalGenius，座席自部署以來(lái)已經(jīng)減少了超過(guò)4萬(wàn)次的點(diǎn)擊，他們對人工智能幫助他們重復的任務(wù)感到非常樂(lè )觀(guān)。
解決方案
- AI驅動(dòng)的標簽--高準確度的標簽預測確保了問(wèn)題可以快速地路由到正確的團隊票務(wù)視圖上。
- AI驅動(dòng)的回答--基于歷史日志的培訓可以通過(guò)對最相關(guān)的宏進(jìn)行提煉，從而節省時(shí)間。
“為我們的旅行社提供服務(wù)，為我們的客戶(hù)和旅行者提供服務(wù)。人工智能為座席提供了最好的解決方案，然后將其發(fā)送給客戶(hù)。它節省了時(shí)間，為個(gè)人、有趣的互動(dòng)創(chuàng )造了更多的時(shí)空可能。”TravelBird客戶(hù)服務(wù)和關(guān)懷主管費歐娜·范德布羅克（Fiona Vanderbroeck）說(shuō)。
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