2017年12月 -- Avaya宣布榮獲Frost& Sullivan的2017年北美聯(lián)絡(luò )中心系統市場(chǎng)領(lǐng)先大獎。經(jīng)過(guò)一系列廣泛、獨立、多項標準的評估，Avaya憑借自身卓越領(lǐng)導力和客戶(hù)服務(wù)、及其Customer Engagement解決方案產(chǎn)品線(xiàn)的戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng )新，贏(yíng)得了這一殊榮。
Frost & Sullivan報告探討了當今公司為確保客戶(hù)服務(wù)戰略適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境、人口統計狀況和技術(shù)開(kāi)發(fā)所面臨的種種挑戰。今天，客戶(hù)對全媒體體驗的高期望要求企業(yè)必須把各種不同渠道、如社交媒體、移動(dòng)、在線(xiàn)自助及輔助服務(wù)等，同高效率的數據捕獲、分析和訪(fǎng)問(wèn)結合起來(lái)，并與多種業(yè)務(wù)及通信應用相集成，才能實(shí)現無(wú)縫的客戶(hù)服務(wù)之旅。此外，企業(yè)可能處在全媒體戰略發(fā)展的任何一個(gè)階段上，擁有種類(lèi)廣泛的系統和應用，各自使用時(shí)間不同，接納新功能的能力也不同。
Frost & Sullivan指出，Avaya有能力引領(lǐng)任意發(fā)展階段的企業(yè)向前邁進(jìn)，這也是它多年來(lái)占據市場(chǎng)領(lǐng)袖位置的一個(gè)重要原因。
“隨著(zhù)呼叫中心從最初的核心系統（也即ACD和IVR）一路發(fā)展而來(lái)，Avaya也在不斷適應客戶(hù)與消費者的需求變化，從點(diǎn)式解決方案到數字化轉型，無(wú)論客戶(hù)身處哪個(gè)發(fā)展階段，Avaya都能成為其日趨龐大的客戶(hù)群體的值得信賴(lài)的合作伙伴。企業(yè)要想成功達成卓越全媒體體驗，各種不同應用的整合是關(guān)鍵要素。在這場(chǎng)變革途中，Avaya隨時(shí)都能助客戶(hù)一臂之力，為客戶(hù)提供達成其目標所不可或缺的構件塊。”
在頒獎總結中，Frost & Sullivan表示：“Avaya仍是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )領(lǐng)域的堅定領(lǐng)導者，擁有令人羨慕的產(chǎn)品線(xiàn)與合作伙伴解決方案，可靠的咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持更是它的堅強后盾。憑借17.4%的市場(chǎng)份額，Avaya在聯(lián)絡(luò )中心系統市場(chǎng)牢牢占據了領(lǐng)導地位。鑒于其出色的整體表現，Frost& Sullivan很高興能把2017年北美聯(lián)絡(luò )中心系統市場(chǎng)領(lǐng)先獎授予Avaya。”“Avaya同我們的客戶(hù)緊密合作，致力從多角度、多方位理解客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展進(jìn)程。由于最終客戶(hù)體驗至關(guān)重要，我們一旦真正弄清了客服代表、銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和IT員工、乃至市場(chǎng)及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)分別以何種方式影響客戶(hù)體驗，就能創(chuàng )造出更大的商業(yè)價(jià)值。這種整體性的方法讓我們能把那些產(chǎn)品生命跨度、或者解決方案擴展能力相對有限的廠(chǎng)商遠遠甩在身后。因此，能再次獲得Frost& Sullivan對Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)導地位的高度認可，令我們深感高興和自豪。”
——Laurent Philonenko
Avaya解決方案與技術(shù)高級副總裁兼總經(jīng)理
關(guān)于Frost & Sullivan：
Frost & Sullivan 是一家企業(yè)增長(cháng)合伙公司，致力于攜手客戶(hù)，充分利用富有遠見(jiàn)的創(chuàng )新技術(shù)來(lái)解決客戶(hù)面臨的全球性挑戰，并把握相關(guān)發(fā)展機遇，制勝當今市場(chǎng)競爭。50多年來(lái)，我們一直努力為全球1000強企業(yè)、新興企業(yè)、公共部門(mén)和投資機構制定業(yè)務(wù)增長(cháng)戰略。您的公司準備好迎接行業(yè)融合、破壞性技術(shù)、白熱化競爭、大趨勢、突破性最佳實(shí)踐、日新月異的客戶(hù)變化、以及新興經(jīng)濟體等下一波大潮的沖擊了嗎？
