消費者對客戶(hù)體驗（CX）的期望是企業(yè)需要滿(mǎn)足的，但研究顯示，英國的保險公司并不一定會(huì )面臨挑戰。事實(shí)上，他們似乎在倒退。
在一項包括對20家英國保險公司如何應對多種數字渠道的簡(jiǎn)單查詢(xún)的評估中，Eptica發(fā)現68%的查詢(xún)在2017年沒(méi)有得到回答或準確的回答。
這一數字為68%，呈急劇上升態(tài)勢，而在2016年，查詢(xún)未得到回答或回答不準確的比例為48%。
一次令人沮喪的經(jīng)歷就足以把客戶(hù)趕走。事實(shí)上，根據Genesys的報告，在全球保險公司客戶(hù)流失的原因列表中，糟糕的客戶(hù)服務(wù)/體驗僅次于價(jià)格。
這份報告還指出，呼叫中心的滿(mǎn)意度在健康、財產(chǎn)、傷亡和人壽保險公司等方面的得分都落后于零售商、銀行、手機服務(wù)、有線(xiàn)電視和衛星電視。
埃森哲（Accenture）研究公司的數據顯示，在全球范圍內，客戶(hù)流失造成的企業(yè)損失總額高達4700億美元（在壽險和財產(chǎn)和意外事故保費方面），這是一個(gè)糟糕的客戶(hù)體驗的直接結果，很容易看出為什么把客戶(hù)體驗（CX）放在首位是很重要的。這一點(diǎn)尤其正確，因為客戶(hù)保留是提高利潤的關(guān)鍵方法。
全渠道：讓各渠道都具有好的客戶(hù)體驗（CX）
根據Cyara公司的觀(guān)點(diǎn)，僅僅通過(guò)呼叫中心或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天，向客戶(hù)提供良好的客戶(hù)體驗（CX）已經(jīng)不夠了。
在各個(gè)行業(yè)中，許多企業(yè)都在向全渠道客戶(hù)體驗（CX）方向努力，而那些在這方面做得好的企業(yè)是成功的企業(yè)。
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