從著名的聊天機器人（一個通過聽覺或文本方法進行對話的電腦程序）開始，有一些公司已經(jīng)擁有機器人語音識別系統(tǒng)、語言處理、語音轉(zhuǎn)換和語音分析功能。
公司的目標是增加節(jié)約、生產(chǎn)力、盈利能力、效率、處理能力和業(yè)務(wù)，并將更多的人員投入到更高附加值和創(chuàng)新的過程中。
例如，Western Union在哥斯達黎加擁有1400名員工，使用機器人過程自動化系統(tǒng)（RPA）。該公司整合了一個RPA團隊，員工幾乎完全來自其他工作小組。他們現(xiàn)在致力于編程和監(jiān)控機器人。
“在哥斯達黎加，效率的一部分是允許人們離開目前的職位，在機器人等其他領(lǐng)域發(fā)展，或者成為創(chuàng)新中心的一份子，”Western Union業(yè)務(wù)流程管理部門主管里卡多•巴迪羅（Ricardo Badillo）表示。
根據(jù)哥斯達黎加發(fā)展計劃聯(lián)盟提供的數(shù)據(jù)，哥斯達黎加的服務(wù)中心（包括各種類型的業(yè)務(wù)）在2000年到2017年間，從6家公司發(fā)展到了157家，目前創(chuàng)造了近62000個工作崗位。
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