CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息（編譯/老秦）： nverclyde，蘇格蘭（Scotland），River Clyde Homes房屋協(xié)會(huì )正在慶祝其24小時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的成功，該中心于一年前成立。
自從轉向提供每周7天，每天24小時(shí)的服務(wù)之后，93%的查詢(xún)現在已經(jīng)在第一次接觸時(shí)解決了。
客戶(hù)體驗團隊提供無(wú)縫的服務(wù)。
這導致了這家房屋協(xié)會(huì )超過(guò)了它為自己設定的90%的目標。
在過(guò)去的一年里，這項服務(wù)也大幅減少了對維修的抱怨，員工可以利用當地的知識快速有效地幫助客戶(hù)，無(wú)論白天或晚上。
"事實(shí)上客戶(hù)現在可以一天24小時(shí)聯(lián)系我們當地的團隊，以及進(jìn)來(lái)與我們面對面交互，這個(gè)中心無(wú)疑幫助我們超過(guò)了我們所制訂的提高客戶(hù)首次解決率的目標，"River Clyde Homes客戶(hù)體驗經(jīng)理Joe Deegan解釋說(shuō)。
"在幫助我們實(shí)現這一目標的過(guò)程中，我們需要在電話(huà)線(xiàn)路上和那些與客戶(hù)面對面交流的員工中獲得信任。"
"我們一直在努力實(shí)現'每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意'和'每個(gè)人都是積極的'的目標，團隊也確實(shí)證明了他們的價(jià)值觀(guān)。我們不斷努力實(shí)現這些目標，以確保我們能為所有客戶(hù)提供最好的服務(wù)。"
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