TechStyle 實(shí)現人工智能自助解決方案

　　CTI論壇(ctiforum.com)8月21日消息（編譯/老秦）： NICE inContact宣布了TechStyle Fashion Group通過(guò)CXone AI自助服務(wù)解決方案取得的商業(yè)成果。

　　解決方案包括一個(gè)集成的SmartAction全機器人，提高了操作效率，提高了客戶(hù)體驗，降低了運營(yíng)成本。

　　SmartAction的全自動(dòng)化機器人提供會(huì )話(huà)人工智能（AI）語(yǔ)音和數字自助服務(wù)，并在CXexchangemarketplace提供即時(shí)可用的應用程序，旨在與NICE inContact CXone整合。

　　TechStyle Fashion Group是JustFab、Fabletics、Fabkids和ShoeDazzle等品牌的所有者和運營(yíng)商，是一家在線(xiàn)訂閱時(shí)尚零售商，根據會(huì )員的時(shí)尚喜好提供個(gè)性化的購物體驗。

　　幾個(gè)月來(lái)，該公司一直在提供語(yǔ)音聊天自助服務(wù)，但希望在其增長(cháng)最快的渠道--聊天--提供類(lèi)似的自助服務(wù)體驗。

　　在實(shí)現CXone AI自助服務(wù)解決方案之前，聊天被直接路由到一個(gè)實(shí)時(shí)聊天座席，沒(méi)有任何身份驗證或自助服務(wù)功能。這導致了業(yè)務(wù)量的激增，使員工難以恰當地安排工作，尤其是考慮到業(yè)務(wù)的周期性。TechStyle需要一種方法來(lái)減輕對預測和人員配備的壓力。

　　為了應對這一挑戰，TechStyle推出了它的聊天機器人，它使用了與CXone集成的SmartAction，實(shí)現了以下優(yōu)點(diǎn)：

　　TechStyle聊天機器人的成功實(shí)現為會(huì )員提供了全方位的自助服務(wù)以及混合的實(shí)時(shí)座席交互。

　　除了減少對座席的事務(wù)處理和傳統的自助服務(wù)問(wèn)題的呼叫外，聊天機器人主動(dòng)的、包含上下文的將更復雜的聊天會(huì )話(huà)傳遞給人工座席，使解決問(wèn)題的速度更快。

　　因此，會(huì )員現在24/7都可以使用自助服務(wù)功能，比如查看訂單的狀態(tài)、賬單等問(wèn)題。

　　公司還保持了77%的會(huì )員滿(mǎn)意度調查得分，與歷史會(huì )員滿(mǎn)意度調查（MSAT）的得分一致，并收到了一些客戶(hù)對自動(dòng)化的積極評價(jià)。

　　"我們創(chuàng )造的任何標準都很容易被超越。在NICE inContact和SmartAction的合作下，我們有信心說(shuō)我們得到了很好的幫助，"TechStyle GMS會(huì )員解決方案經(jīng)理Mike Gamez說(shuō)。

　　NICE inContact首席執行官保羅o賈曼（Paul Jarman）表示："CXone客戶(hù)體驗平臺使聯(lián)絡(luò )中心能夠定制健壯的解決方案，并不斷適應不斷變化的需求和客戶(hù)期望。"

　　"我們很高興與SmartAction合作，通過(guò)CXone AI自助服務(wù)解決方案，分享TechStyle Fashion Group在降低成本和提高客戶(hù)體驗方面取得的成果。"

　　SmartAction的全自動(dòng)化機器人是一個(gè)對話(huà)式人工智能系統，它將語(yǔ)音和數字功能結合在一起，自動(dòng)化座席目前正在處理的復雜、重復的查詢(xún)。

　　一旦配置為語(yǔ)音，所有的解決方案都可以擴展到數字渠道，如網(wǎng)絡(luò )聊天、短信、Facebook Messenger和Skype。

　　全自動(dòng)化機器人使用人工智能和100%的自然語(yǔ)言能力，為終端用戶(hù)提供更好的自助服務(wù)體驗。

　　為了滿(mǎn)足各種規模企業(yè)的需求，CXone將全渠道路由、分析、勞動(dòng)力優(yōu)化、自動(dòng)化和人工智能結合在一起--所有這些都建立在開(kāi)放的云基礎上。