在超過(guò)35年的業(yè)務(wù)中，DVSAnalytics提供勞動(dòng)力優(yōu)化和質(zhì)量管理解決方案，旨在改善聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)并改善客戶(hù)體驗。
Encore的新Salesforce集成將客戶(hù)交互記錄鏈接到您的Salesforce元數據：用戶(hù)，帳戶(hù)，聯(lián)系人，機會(huì )或案例。使用Salesforce中使用的相同元數據在勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案中查找記錄，或查找并查看Salesforce中的交互記錄。
“通過(guò)將錄音與現有的Salesforce數據相關(guān)聯(lián)，找到交互記錄并對其進(jìn)行審核變得毫不費力，”DVSAnalytics總裁兼首席技術(shù)官Rita Dearing說(shuō)。“您可以安全地查看客戶(hù)記錄內容，而無(wú)需離開(kāi)Salesforce。”
最新的Encore與Salesforce的集成增強了共享數據的能力，有助于聯(lián)絡(luò )中心定位關(guān)鍵呼叫。自動(dòng)識別重要的客戶(hù)交互并將其收集到播放列表中以供審閱。為了加快訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)記錄，用戶(hù)可以直接在Salesforce中查看它們。
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