北京，2019年9月23日--全球領(lǐng)先的全管道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys（www.genesys.com）日前宣布最新成立兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)：Genesys Cloud和Genesys Core。

　　Genesys在全球擁有私有云、公有云、混合云以及自建等不同部署模式的客戶(hù)群體。Genesys的全新組織架構有助于向其各類(lèi)規模的企業(yè)客戶(hù)提供更廣泛的服務(wù)。針對客戶(hù)需求專(zhuān)門(mén)設計的增強功能以及大量人工智能應用的快速交付將使企業(yè)大大獲益。通過(guò)將PureCloud和勞動(dòng)力交互管理（WEM）團隊相結合，Genesys Cloud部門(mén)將實(shí)現新一代公有云解決方案和服務(wù)的整合。Genesys Core業(yè)務(wù)部門(mén)則由自建及云端系統的PureEngage和PureConnect平臺組成。

　　以上兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的總經(jīng)理任命也已宣布：Olivier Jouve執掌Genesys Cloud，Barry O'Sullivan執掌Genesys Core。兩名高管的匯報對象均為Genesys首席執行官Tony Bates。Genesys還宣布任命Peter Graf為首席戰略官。

　　Genesys首席執行官Tony Bates表示：“這一新的組織架構有助于我們市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案快速交付創(chuàng )新功能，進(jìn)而為客戶(hù)及合作伙伴創(chuàng )造更大的業(yè)務(wù)價(jià)值。我要向Peter及其團隊的辛勤付出表示感謝。正是因為他們的努力，由AI驅動(dòng)、基于云的公共服務(wù)才得以交付，從而使得這一全新架構成功建立。我對最新上任的幾位高管寄予厚望，相信他們能夠帶領(lǐng)Genesys創(chuàng )造更大成績(jì)，實(shí)現超個(gè)性化的顛覆性客戶(hù)體驗愿景。”

　　Jouve作為Genesys市場(chǎng)領(lǐng)先的軟件即服務(wù)(SaaS)解決方案PureCloud的執行副總裁，如今擔任Genesys Cloud部門(mén)總經(jīng)理，增加了現有的職責范圍。除了繼續執掌PureCloud的運營(yíng)、產(chǎn)品戰略和商業(yè)活動(dòng)外，他還將負責公司的WEM業(yè)務(wù)。自從兩年前加入Genesys以來(lái)，Jouve在推動(dòng)PureCloud發(fā)展方面一直發(fā)揮著(zhù)重要作用。在Jouve的帶領(lǐng)下，PureCloud平臺實(shí)現了自上線(xiàn)以來(lái)從未有過(guò)的三位數的收入增長(cháng)，進(jìn)一步推動(dòng)了該業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。他擁有30多年的職業(yè)生涯，曾擔任IBM Watson IoT™產(chǎn)品管理副總裁等IBM®高管職位。

　　Barry O'Sullivan此前是Genesys運營(yíng)委員會(huì )（董事會(huì )）成員，現在擔任Genesys Core部門(mén)執行副總裁兼總經(jīng)理。Barry將憑借他在人工智能、統一通信等領(lǐng)域的廣泛專(zhuān)業(yè)知識，以及對業(yè)務(wù)的深入了解，帶領(lǐng)Genesys Core部門(mén)邁向一個(gè)新的臺階。此前，Barry曾創(chuàng )立并擔任Altocloud首席執行官。Altocloud是一家基于云的客戶(hù)歷程分析服務(wù)提供商，于2018年被Genesys收購。在他職業(yè)生涯的早期，Barry曾擔任思科系統公司的高級副總裁兼總經(jīng)理，領(lǐng)導著(zhù)協(xié)作、統一通信和IP語(yǔ)音等多個(gè)業(yè)務(wù)規模達數十億美元的業(yè)務(wù)部門(mén)。

　　“我們非常幸運能有Olivier和Barry如此優(yōu)秀的高管執掌這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。他們擁有廣泛的職業(yè)經(jīng)驗、杰出的領(lǐng)導能力以及遠大的企業(yè)愿景，必將繼續說(shuō)明客戶(hù)克服最嚴峻的挑戰，滿(mǎn)足其最高的期望，帶領(lǐng)Genesys創(chuàng )造更大輝煌。”Bates補充道。

　　此外，Graf將由Genesys首席產(chǎn)品官轉任首席戰略官。他將負責Genesys企業(yè)戰略的制定、溝通、維護和執行，以及公司的戰略聯(lián)盟、并購、業(yè)務(wù)運營(yíng)和顛覆性創(chuàng )新等工作。Graf在全球企業(yè)軟件行業(yè)擁有超過(guò)25年的經(jīng)驗，并對人工智能等新興技術(shù)有著(zhù)深厚的專(zhuān)業(yè)知識。

　　Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何管道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的要求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！