博報堂營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)開(kāi)發(fā)事務(wù)部總經(jīng)理Masato Aoki表示：“作為行業(yè)革新者，博報堂很自豪能成為日本最早使用NICE Nexidia的組織之一。客戶(hù)是我們的首要關(guān)注點(diǎn)，Nexidia為我們提供了提高效率的工具，進(jìn)而改善客戶(hù)體驗。我們計劃在產(chǎn)品系列中全面采用這種先進(jìn)的技術(shù)，讓客戶(hù)獲得個(gè)性化的體驗，以滿(mǎn)足他們的所有需求。”
博報堂已經(jīng)設計了一個(gè)綜合性解決方案，允許外部銷(xiāo)售人員與客戶(hù)會(huì )面時(shí)，讓客戶(hù)通過(guò)CONOOTO應用（iPad應用，用于面對面錄音）授予錄音許可。記錄下來(lái)的雙方交互將發(fā)送至Nexidia軟件即服務(wù)(SaaS)環(huán)境，以分析會(huì )面音頻并驗證銷(xiāo)售團隊能夠為客戶(hù)展示的最佳可能選擇方案。這項流程為客戶(hù)提供了個(gè)性化體驗，讓銷(xiāo)售團隊每次都能更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)，并同時(shí)改善客戶(hù)和員工的體驗。
NICE亞太區總裁Darren Rushworth表示：“博報堂使用NICE的Nexidia分析工具不僅令他們的客戶(hù)十分滿(mǎn)意，而且新的CONOOTO應用也十分先進(jìn)。博報堂的銷(xiāo)售團隊能夠根據歷史會(huì )面數據創(chuàng )建一個(gè)推銷(xiāo)模型，更改他們的輔導項目，并在NICE的幫助下改進(jìn)推銷(xiāo)方案文稿，以提高每位客戶(hù)的服務(wù)效率。這種創(chuàng )新方法讓企業(yè)能夠全面了解銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售轉化率并改善客戶(hù)體驗。”
NICE的Nexidia工具是少有的使用深度學(xué)習神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的交互分析解決方案，它允許分析算法以最高的準確度來(lái)分析現實(shí)生活中的會(huì )話(huà)音頻。憑借這項功能，Neural Phonetic Speech Analytics?可以以無(wú)與倫比的速度和準確度生成音頻轉錄的文字、語(yǔ)音索引和客戶(hù)情緒分數。有關(guān)Nexidia分析工具的詳情，請點(diǎn)擊這里。
博報堂DY控股株式會(huì )社簡(jiǎn)介
博報堂DY控股株式會(huì )社是總部位于日本東京的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)企業(yè)。2003年，博報堂核心品牌機構HakuhodoInc（1895年成立）、Daiko Advertising Inc（1944年成立）和YOMIKO ADVERTISING INC（1946年成立）合并后創(chuàng )立了一家聯(lián)合控股企業(yè)--博報堂DY控股株式會(huì )社（DY分別代表Daiko和YOMIKO的首字母）。
博報堂DY控股株式會(huì )社由七個(gè)分集團組成：綜合廣告公司Hakuhodo、Daiko和YOMIKO；新一代數字代理機構IREP；綜合傳媒企業(yè)Hakuhodo DY Media Partners；D.A.Consortium；以及戰略運營(yíng)部門(mén)kyu。
《廣告時(shí)代》(Advertising Age)雜志將博報堂DY控股株式會(huì )社評為世界排名第12位的代理集團。公司在21個(gè)國家和地區設有374家分公司與附屬公司，擁有21，000多名員工，是日本排名第2位的代理公司。
NICE簡(jiǎn)介
NICE(Nasdaq:NICE)是全球領(lǐng)先的云端和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據結構化和非結構化數據的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規模的企業(yè)提供更好的客戶(hù)服務(wù)，確保合規，打擊欺詐行為，保護公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財富》全球100強中的85家企業(yè)。www.nice.com。
