Verint這款解決方案功能獨特，擁有強大的認知搜索及自學(xué)習能力，目前已有70多家客戶(hù)成功部署了該解決方案。同時(shí)，得益于全面的API支持和智能型自動(dòng)化功能，該解決方案能夠顯著(zhù)提升知識發(fā)掘與共享水平，隨時(shí)隨地實(shí)現知識交付，交付精準率具有業(yè)內領(lǐng)先性。此外，該解決方案交付的內容連貫性強、相關(guān)度高，符合客戶(hù)跨網(wǎng)絡(luò )、聯(lián)絡(luò )中心、移動(dòng)設備、虛擬助理等多渠道的交互需求，從而助力企業(yè)及機構改善運營(yíng)效率、提升客戶(hù)體驗。
這款基于云端的自動(dòng)化解決方案與很多其它AI類(lèi)型產(chǎn)品不同。其它產(chǎn)品往往需要大規模數據集支撐及多達幾個(gè)月的機器學(xué)習培訓，而Verint這款全新解決方案充分發(fā)揮了AI技術(shù)的優(yōu)勢，對行業(yè)專(zhuān)屬概念具有深度理解，開(kāi)箱即用，而且無(wú)需繁瑣的手動(dòng)設置標簽及連接，就能立刻進(jìn)行精準搜索。
Verint資深副總裁兼產(chǎn)品部總經(jīng)理John Goodson表示：“以往的知識管理產(chǎn)品更像是一個(gè)可搜索的答案儲藏庫，而不是人類(lèi)的大腦。我們認為一定有更好的方法用來(lái)管理知識。AI技術(shù)為我們的解決方案賦予了巨大能量，使我們的產(chǎn)品能夠理解人們提問(wèn)方式的細微差別，關(guān)注于人們真正想要了解什么，而不是僅憑他們在鍵盤(pán)上敲出什么。AI還能夠預測人們想要什么，甚至在他們還未說(shuō)出就能預知他們要問(wèn)什么。此外，AI技術(shù)還能夠基于所見(jiàn)所聞不斷學(xué)習。Verint的這款產(chǎn)品彌補了當前的市場(chǎng)缺憾，能夠大幅減少座席及自助服務(wù)應用的費力度，從而更好地為客戶(hù)服務(wù)，為此我們感到非常興奮。”
行業(yè)分析師和客戶(hù)：知識管理、自動(dòng)化和AI，需求旺盛
Forrester在其最新調研報告中指出，跨渠道的客戶(hù)行為為企業(yè)帶來(lái)獨特挑戰，客戶(hù)很難與統一化聲音進(jìn)行交互，但是，知識管理是可以幫助解決這一問(wèn)題的。“我們正處于客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的臨界點(diǎn)。客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行跨渠道交互越來(lái)越普遍，交互渠道也越來(lái)越多，客戶(hù)常常在各渠道間無(wú)縫切換，有時(shí)甚至同時(shí)使用不同渠道。企業(yè)往往通過(guò)增加人員編制作為回應手段，但此舉并不具有可持續性。企業(yè)應積極打造自動(dòng)化、AI和知識管理能力，以此實(shí)現運營(yíng)變革。”*
通過(guò)對促進(jìn)變革的創(chuàng )新解決方案進(jìn)行投入，企業(yè)及機構能夠獲得員工生產(chǎn)力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的巨大提升，服務(wù)升級處理、支持費用及員工培訓需求則相應減少。
凱捷商業(yè)服務(wù)（Capgemini Business Services）首席創(chuàng )新官Lee Beardmore在近日網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )上指出，很多企業(yè)創(chuàng )建“公司記憶”的舉措常常流于內容收集的演練，知識積累容易，但需要時(shí)搜索查閱卻變得難上加難。“將內容編入知識庫是一回事，而從中即刻搜尋正確答案則是另一回事，后者才是真正重要的。”
凱捷商業(yè)服務(wù)通過(guò)采用Verint AI驅動(dòng)的知識管理解決方案，建立了以知識為中心的企業(yè)文化，客戶(hù)交互多項指標取得重大提升：
- 得益于首次呼叫解決率和通話(huà)轉接率的改善，使問(wèn)詢(xún)來(lái)電量得以降低
- 得益于更加精簡(jiǎn)的知識檢索系統，跨多系統的重復搜索不再成立，使問(wèn)詢(xún)處理時(shí)間大為縮短
- 得益于課堂培訓時(shí)間的減少，使運營(yíng)時(shí)間得到增加
- 客戶(hù)體驗分數大幅提升
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了解更多關(guān)于Verint知識管理專(zhuān)家解決方案，請點(diǎn)擊鏈接：www.verint.com/engagement/our-offerings/solutions/employee-engagement/knowledge-management/。
關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造”更加智能的世界（A Smarter World）“，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
*來(lái)源：Forrester《2018年客戶(hù)服務(wù)趨勢：如何讓運營(yíng)多快好省，而且更具人性化》，發(fā)布時(shí)間:2018年1月24日
