CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）:客戶(hù)參與公司Verint®Systems Inc.與Inspiro Relia，Inc.（Inspiro）通過(guò)實(shí)施Verint的語(yǔ)音生物識別解決方案合作優(yōu)化了RCBC Bankard的呼叫中心運營(yíng)質(zhì)量，該解決方案是其身份驗證和欺詐檢測（IAFD）產(chǎn)品的一部分。這種結合為組織提供了專(zhuān)業(yè)知識和自動(dòng)化技術(shù)，以幫助降低成本并改善整體客戶(hù)體驗。

　　這一菲律賓全民銀行（Rizal Commercial Banking Corporation-RCBC）的信用卡部門(mén)RCBC Bankard Services Corporation與Verint合作，對其語(yǔ)音記錄和生物識別系統進(jìn)行了具有里程碑意義的升級。

　　RCBC Bankard總裁兼首席執行官Simon Calasanz先生認為，該解決方案的推出適時(shí)，并表示：“語(yǔ)音生物識別技術(shù)的實(shí)施改善了我們的工作流程，并提高了每個(gè)電話(huà)的安全性。這在信用卡欺詐已經(jīng)變得越來(lái)越普遍的時(shí)候是非常及時(shí)的。”

　　Calasanz繼續說(shuō)道：“我們的服務(wù)交付對我們的客戶(hù)至為重要，我們很高興地說(shuō)，對系統的升級已得到最高程度的執行。Verint和Inspiro團隊經(jīng)過(guò)精心策劃，并且在幕后順利進(jìn)行。部署之后，我們預計安全問(wèn)題的數量將會(huì )減少，并且我們將能夠更快地提供幫助，并減少平均處理時(shí)間。”

　　Verint東南亞業(yè)務(wù)副總裁Manish Shah在談到成功的合作伙伴關(guān)系和項目成果時(shí)說(shuō)：“了解RCBC Bankard的需求以及與Inspiro的牢固合作伙伴關(guān)系是RCBC Bankard后臺辦公業(yè)務(wù)無(wú)縫轉換的關(guān)鍵。希望通過(guò)新的現代化和自動(dòng)化技術(shù)突破極限，這將幫助他們提供更高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。我們的本地支持能力和語(yǔ)音生物識別技術(shù)是成功實(shí)施和交付該項目的成功組合。”

　　“先進(jìn)的語(yǔ)音生物識別技術(shù)對我們的行業(yè)構成了積極的干擾，并且我們正在整個(gè)金融服務(wù)行業(yè)中看到越來(lái)越多的采用。”Shah補充說(shuō)：“我們期待與我們的本地合作伙伴緊密合作，以確保他們通過(guò)最合適的解決方案提供最佳的客戶(hù)服務(wù)體驗。”

　　Inspiro的首席信息官Mark Mistal先生補充說(shuō)：“Verint在聯(lián)絡(luò )中心內的功能已得到完善，其一流的語(yǔ)音生物識別系統可為每個(gè)呼叫實(shí)時(shí)提供切實(shí)的增強。”

　　Inspiro支持菲律賓領(lǐng)先品牌的客戶(hù)參與需求。Mistal繼續說(shuō)道：“隨著(zhù)呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量通過(guò)技術(shù)進(jìn)步獲得新的提升，我們與Verint的持續合作將帶來(lái)巨大價(jià)值。”