西捷航空聊天機器人“Juliet”能全天候為客戶(hù)服務(wù)，并提供英語(yǔ)及法語(yǔ)兩種選項，目前Juliet在沒(méi)有人類(lèi)員工的幫助下，能解決74%的疑難雜癥，自首次亮相以來(lái)，西捷航空滿(mǎn)意度提升24%。
以前AI通常管理簡(jiǎn)單、重復性的任務(wù)，例如通知航班延遲等信息，但AI在后端系統中變得更聰明，企業(yè)也將較復雜的工作交給AI，例如發(fā)生嚴重延誤現象，機器人會(huì )主動(dòng)為乘客重新訂票，而目前約有70%的航空業(yè)者已實(shí)施AI相關(guān)技術(shù)。
現代科技發(fā)展迅速，人人擁有智能手機，對于獲取信息并不困難，全球航空公司正整合AI技術(shù)，以給予快速、便利與輕松的服務(wù)，并讓品牌形象大幅提高。
據悉，美國旅客中有57%表示旅行與航空業(yè)者需要根據個(gè)人喜好或過(guò)去的行為調整訊息通知，超過(guò)3分之1的受訪(fǎng)者愿意為定制化服務(wù)付費。
對話(huà)式AI機器人協(xié)助航空公司是一種有效處理顧客問(wèn)題的方式，除了AI之外，西捷航空也將“Juliet”整合到Google語(yǔ)音助理(Google Assistant)，回答實(shí)時(shí)航班狀態(tài)等常見(jiàn)問(wèn)題，而Phocus Wire預估，往后將有更多航空業(yè)者效仿西捷航空，推出語(yǔ)音助理+AI聊天機器人服務(wù)。
