CTI論壇(ctiforum.com)12月16日消息（編譯/老秦）:根據州長(cháng)邁克·帕森（Mike Parson）的提議，密蘇里州人尋求有關(guān)其稅收或福利的信息時(shí)可能是與機器人而不是真實(shí)的人溝通。

　　密蘇里州行政辦公室在向州議員提出預算要求時(shí)，要求在三年內分配約1600萬(wàn)美元，以開(kāi)始向該州的呼叫中心添加更多所謂的聊天機器人。

　　此舉可能導致更少的州工作人員回答有關(guān)州援助計劃或所得稅退稅等常規問(wèn)題。

　　因此，影響的主要衡量標準是全天減少的總通話(huà)量和重復查詢(xún)數量。

　　數字政府中心和美國國家首席信息官協(xié)會(huì )的最新報告發(fā)現，大約三分之一的州正在參與試點(diǎn)計劃，以增加對人工智能的使用。

　　該預算要求說(shuō)明，密蘇里州財政部可能是最早受益于更多使用自動(dòng)化的機構之一。

　　多年來(lái)，政府工作人員一直在該機構的呼叫中心為客戶(hù)解決問(wèn)題，但因為薪水低，士氣低下，導致員工的離職率達到80％。

　　2017年，在稅務(wù)旺季期間，呼叫中心的員工在每10個(gè)呼叫中只能接聽(tīng)3個(gè)電話(huà)。

　　并不是說(shuō)他們沒(méi)有回答人們提出的有關(guān)其所得稅的問(wèn)題，而是他們甚至都沒(méi)有接電話(huà)。

　　2018年，隨著(zhù)該機構幫助公眾的方法發(fā)生變化，回答率提高到80％以上。

　　預算要求表明該部門(mén)正在進(jìn)行另一項改革，花費約60萬(wàn)美元在該機構引入更多自動(dòng)化。

　　此外，政府還希望聘請顧問(wèn)，以幫助將聊天機器人和人工智能帶入州其他政府部門(mén)。

　　要求書(shū)指出：“密蘇里州的幾個(gè)機構已經(jīng)開(kāi)發(fā)出初步的商業(yè)案例，以引入此類(lèi)技術(shù)，從而以更有效的方式改善公民體驗。”

　　該請求沒(méi)有說(shuō)明由于自動(dòng)化導致的州政府內部任何潛在的工作崗位消減。相反，它專(zhuān)注于客戶(hù)服務(wù)，說(shuō)密蘇里州的居民已經(jīng)習慣于每天24小時(shí)在手機和計算機上開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　議員們于1月8日開(kāi)始年度會(huì )議。該提案已納入州長(cháng)7月1日開(kāi)始的財政年度的暫定支出計劃中。