“Avaya的產(chǎn)品功能可以智能地將客戶(hù)需求從自助式AI轉變?yōu)槿藱C交互，并提供從前到后遍及整個(gè)組織的個(gè)性化旅程，以實(shí)現卓越的CX，”行業(yè)總監Nancy Jamison說(shuō)。“其開(kāi)發(fā)人員工具和APIs允許內部和合作伙伴開(kāi)發(fā)人員社區創(chuàng )新和集成應用程序。其一些基于A(yíng)I和移動(dòng)性的著(zhù)名產(chǎn)品包括Avaya會(huì )話(huà)智能（Avaya Conversational Intelligence），Avaya移動(dòng)體驗（Avaya Mobile Experience），Avaya移動(dòng)身份認證（Avaya Mobile Identity）和Avaya AI 路由（Avaya AI Routing）。”
“在不斷發(fā)展的經(jīng)濟中，體驗是品牌的差異化因素，我們很榮幸獲得對我們的認可，因為我們致力于為客戶(hù)改善客戶(hù)和員工的體驗。”Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官AnthonyBartolo說(shuō)：“Avaya繼續在以客戶(hù)為導向的創(chuàng )新方面進(jìn)行持續投資，并擴大與我們合作的技術(shù)合作伙伴生態(tài)系統，以提供強大的客戶(hù)敬業(yè)度，員工敬業(yè)度管理和員工優(yōu)化解決方案組合。該獎項在聯(lián)絡(luò )中心的海洋中彰顯了這一點(diǎn)，Avaya與我們在現場(chǎng)的其他任何人相比，在我們的WEM解決方案和經(jīng)驗的廣度上與眾不同。”
“Avaya的WEM云交付和訂閱模式非常適合中型市場(chǎng)和大型企業(yè)。總體而言，它將以融合的UC和聯(lián)絡(luò )中心平臺引領(lǐng)行業(yè)，該平臺可以將WFO重新定義為獨特的CX和EX，甚至超越聯(lián)絡(luò )中心”Jamison解釋道：“強大的合作伙伴關(guān)系和對研發(fā)的大量投資使Avaya有望在2020年實(shí)現顯著(zhù)增長(cháng)。”
成長(cháng)創(chuàng )新領(lǐng)導力（GIL）最佳做法是授予處于創(chuàng )新前沿的市場(chǎng)領(lǐng)導者的公司。這些公司通過(guò)不斷創(chuàng )新和創(chuàng )造可滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化需求的新產(chǎn)品和解決方案，鞏固或提高其領(lǐng)導地位。這些公司也最有能力通過(guò)戰略性地擴展其產(chǎn)品組合來(lái)擴展市場(chǎng)。
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