CTI論壇(ctiforum.com)1月20日消息（編譯/老秦）:Avaya是一家致力于增強和簡(jiǎn)化通信與協(xié)作解決方案的全球供應商，它宣布通過(guò)與Amazon Web Services(AWS)的擴展關(guān)系為Avaya OneCloud CCaaS客戶(hù)擴展其人工智能（AI）驅動(dòng)的客戶(hù)體驗功能。作為提供AWS聯(lián)絡(luò )中心智能（CCI）解決方案的AWS合作伙伴，Avaya可以讓客戶(hù)利用AWSAI服務(wù)和機器學(xué)習（ML）功能，通過(guò)AI和ML支持的自然、對話(huà)驅動(dòng)的交互，在語(yǔ)音和數字渠道上推動(dòng)更有益的客戶(hù)和員工體驗。

　　Avaya與AWS CCI的集成增強了其聯(lián)絡(luò )中心解決方案組合，通過(guò)更好、更快、更相關(guān)的見(jiàn)解和行動(dòng)，增強客戶(hù)參與度，建立品牌偏好，同時(shí)提高運營(yíng)效率。Avaya OneCloud CCaaS客戶(hù)可以從AWS ML提供的智能服務(wù)中獲益，以改進(jìn)自助服務(wù)，實(shí)時(shí)分析電話(huà)以協(xié)助座席，并通過(guò)電話(huà)后分析從每個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的互動(dòng)中學(xué)習，為客戶(hù)和面向客戶(hù)的員工提供更好、更快和更有回報的互動(dòng)。

　　“作為全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，Avaya在全球擁有約600萬(wàn)個(gè)席位，它繼續擴展人工智能功能，將聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展成為現在的客戶(hù)體驗中心。”Avaya技術(shù)合作伙伴和聯(lián)盟副總裁Eric Rossman說(shuō)：“在實(shí)時(shí)的見(jiàn)解和更全面的背景下，品牌可以通過(guò)每一個(gè)互動(dòng)滿(mǎn)足和超越他們客戶(hù)的期望，導致更高的滿(mǎn)意度和品牌忠誠度。借助AWS，Avaya提供了新的人工智能和機器學(xué)習創(chuàng )新，提高了客戶(hù)體驗團隊的績(jì)效和效率，但更重要的是，它能夠在組織和客戶(hù)之間建立更深入、更有意義的人際關(guān)系。”