隨著(zhù)客戶(hù)交互現在主要是移動(dòng)的、在線(xiàn)的、跨多種設備和模式的，聯(lián)絡(luò )中心是組織連接、協(xié)作和培養客戶(hù)關(guān)系的主要接觸點(diǎn)。Avaya通過(guò)其AvayaOneCloudCCaaS產(chǎn)品組合提供未來(lái)的客戶(hù)體驗，由人工智能、自動(dòng)化和機器學(xué)習提供支持。

　　Avaya的第600個(gè)聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)利是“聊天機器人社交化”技術(shù)，該技術(shù)利用人工智能高效構建虛擬座席，能夠跨語(yǔ)音、文本和聊天渠道進(jìn)行交互，以響應客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)和請求。

　　“Avaya在其CCaaS、UCaaS和CPaaS產(chǎn)品組合中擁有4400多項專(zhuān)利，在提供客戶(hù)和員工體驗方面有著(zhù)卓越的發(fā)明、創(chuàng )新和突破性進(jìn)展，世界各地的組織都可以以此為基礎開(kāi)展業(yè)務(wù)。”Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)：“我們致力于通過(guò)對創(chuàng )新的投資，以及通過(guò)擴展我們廣泛的生態(tài)系統（包括合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員）來(lái)擴大我們的技術(shù)領(lǐng)先地位，從而增強我們的通信和協(xié)作平臺，使Avaya能夠為我們的客戶(hù)提供更高的價(jià)值。”

　　Avaya被認為是‘The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Center 2020’的領(lǐng)導者，其特別被認可的廣泛的人工智能功能，包括本地人工智能和通過(guò)與GoogleContactCenter人工智能的集成等合作，以改善客戶(hù)體驗和預測客戶(hù)需求。

　　谷歌和AWS是Avaya的A.I.Connect計劃的關(guān)鍵成員，這是Avaya領(lǐng)導的一項計劃，匯集了供應商和開(kāi)發(fā)人員的廣泛生態(tài)系統，積極參與構建人工智能驅動(dòng)的解決方案。