“隨著對客戶體驗(yàn)的巨大期望被放在當(dāng)今的聯(lián)絡(luò)中心上，自動(dòng)化自助服務(wù)和可視化IVR解決方案可以使客戶和座席的體驗(yàn)都有不同的世界，”Lifesize聯(lián)絡(luò)中心解決方案總經(jīng)理Ashish Seth說：“Lifesize CxEngage客戶對Zappix為客戶提供可行的自助服務(wù)選項(xiàng)、釋放座席容量和幫助提高首次呼叫解決率的能力印象深刻。”
使用針對移動(dòng)用戶優(yōu)化的可視交互式語音響應(yīng)（IVR）系統(tǒng)，將傳統(tǒng)電話和語音呼叫轉(zhuǎn)換為LifeizeCxEngage支持的聯(lián)絡(luò)中心，從而將其轉(zhuǎn)換為數(shù)字自助交互，降低平均處理時(shí)間（AHT），提高首次呼叫解決率，并讓座席可以處理更復(fù)雜的客戶請求。
“Zappix與Lifeize的合作關(guān)系為最終客戶提供了按需客戶服務(wù)和現(xiàn)代客戶體驗(yàn)，這已成為當(dāng)今企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)。”Zappix總裁Yossi Abraham說：“我們很高興成為Lifesize令人印象深刻的承諾的一部分，通過為最終用戶提供尖端的全渠道交互和自助服務(wù)能力，從而提供最有效的企業(yè)通信解決方案。”
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